服務條款

最後更新：2026年11月11日

1. 服務內容

Veela 銷售僅提供上網數據的旅遊 eSIM 方案。每個方案在其頁面所列的目的地，於有效期間內提供一定的數據量。方案不包含電話號碼、通話或簡訊。

2. 購買

價格以您的幣別顯示，結帳時的價格即為最終價格。款項由 Stripe（信用卡／金融卡、Apple Pay、Google Pay）或 payOS（VietQR，限越南）收取。您的 eSIM 會透過電子郵件寄送並顯示在您的帳戶中，通常在一分鐘內，最遲於 24 小時內完成。

3. 您的手機

您有責任在購買前確認您的手機支援 eSIM，且未被電信業者鎖定。相容性檢查和 *#06# 測試可協助您確認。

4. 有效期間與數據

有效期間自 eSIM 在目的地首次連上網路時開始；若從未連線，則自方案上標示的日期開始。期間結束時，未使用的數據不予退款。無限流量方案提供方案頁面上載明的每日高速數據量，用完後將降速。訊號涵蓋與速度取決於當地網路，可能有所不同。

5. 合理與合法使用

請勿將 eSIM 用於非法目的、轉售連線服務，或以損害網路的方式使用（例如用於永久連線的機器）。對於以此方式使用的 eSIM，我們得予以停用，並在可行時事先警告您。

6. 退款

我們的退款政策為本條款的一部分：尚未安裝的 eSIM，若您在購買後 30 天內提出申請，可全額退款；已安裝但在目的地始終無法連線，且我們無法解決者，亦可全額退款。

7. 透過合作夥伴購買

若您透過旅行社的連結購買，該旅行社可能會獲得佣金。您的契約對象為 Veela，並適用相同的退款政策和客服。

8. 責任

對於網路中斷、訊號涵蓋缺口，或當地法律或網路所施加的限制所造成的損失，除依退款政策退還方案費用外，我們不負賠償責任。本條款不限制法律不允許限制的責任，亦不影響您的法定消費者權利。

9. 個人資料

請參閱隱私權政策。

10. 各國消費者權利

歐盟及歐洲經濟區

對於數位內容，您享有 14 天的撤回權。由於 eSIM 是應您的要求立即寄送，一經寄送，您即喪失此權利，這點您已在結帳時確認。我們的退款政策仍然適用。歐盟執委會的線上爭議解決平台已關閉；請先與我們聯絡，再洽詢您所在國家的消費者保護機構。

英國

依據《消費者契約規則》（Consumer Contracts Regulations），適用相同規定。您依《2015 年消費者權利法》（Consumer Rights Act 2015）享有的法定權利不受影響。

澳洲

依據《澳洲消費者法》（Australian Consumer Law），我們的服務附有不得排除的保證。

加拿大及魁北克

魁北克消費者保有《消費者保護法》（Consumer Protection Act）規定的所有權利；任何限制這些權利的條款，對其均不適用。

墨西哥及拉丁美洲

您可以聯絡 PROFECO（墨西哥）或您所在國家的消費者保護機構。

越南

消費者保有《消費者權益保護法》規定的權利。以越南盾（VND）支付的款項由 payOS 處理。

日本

依《特定商業交易法》（特定商取引法）應提供的資訊，可寫信至 [email protected] 索取，我們將立即提供。

韓國、中國及其他國家

在法律有所要求時，適用您居住國家的強制性消費者保護規定。

11. 變更與聯絡

我們可能更新本條款；您購買時適用的版本，即適用於該次購買。如有疑問：[email protected]。