服务条款

最后更新：2026年11月11日

1. 服务

Veela 销售仅含数据的旅行 eSIM 套餐。套餐在其页面所列的目的地、在有效期内提供一定的流量额度。套餐不包含电话号码、通话或短信。

2. 购买

价格以您的币种显示，结账时的价格为最终价格。付款由 Stripe（银行卡、Apple Pay、Google Pay）或 payOS（VietQR，限越南）收取。您的 eSIM 将通过邮件发送并显示在您的账户中，通常在一分钟内交付，最迟不超过 24 小时。

3. 您的手机

您有责任在购买前确认您的手机支持 eSIM 且未被运营商锁定。兼容性检测和 *#06# 测试可以帮助您确认。

4. 有效期和流量

有效期自 eSIM 首次在目的地连接网络时开始；如果从未连网，则自套餐上标明的日期开始。期满时未使用的流量不予退款。无限流量套餐每天提供套餐页面上标明的高速流量额度，用完后将降速。覆盖范围和网速取决于当地网络，可能有所不同。

5. 合理与合法使用

请勿将 eSIM 用于非法目的、转售网络连接，或以损害网络的方式使用（例如用于永久联网的机器）。对以此类方式使用的 eSIM，我们可以暂停其服务，并在可能的情况下事先警告您。

6. 退款

我们的退款政策是本条款的组成部分：eSIM 尚未安装且您在购买后 30 天内提出申请的，或 eSIM 已安装但在目的地始终无法连网且我们无法解决的，可全额退款。

7. 通过合作伙伴购买

如果您通过旅行社的链接购买，该旅行社可能获得佣金。您的合同相对方是 Veela，适用相同的退款政策和客户支持。

8. 责任

对于网络中断、覆盖盲区或当地法律或网络施加的限制所造成的损失，除按退款政策退还套餐费用外，我们不承担责任。本条款中的任何内容均不限制法律不允许限制的责任，也不限制您的法定消费者权利。

9. 个人数据

请参阅隐私政策。

10. 各国消费者权利

欧盟和欧洲经济区

对于数字内容，您享有 14 天的撤回权。由于 eSIM 是应您的要求立即交付的，一经交付，您即丧失此项权利，您在结账时会对此予以确认。我们的退款政策仍然适用。欧盟委员会的在线争议解决平台已关闭；请先联系我们，再联系您所在国家的消费者机构。

英国

根据《消费者合同条例》（Consumer Contracts Regulations），适用相同规则。您依据《2015 年消费者权利法》（Consumer Rights Act 2015）享有的法定权利不受影响。

澳大利亚

根据《澳大利亚消费者法》（Australian Consumer Law），我们的服务附带不可排除的保证。

加拿大和魁北克

魁北克消费者保留其依据《消费者保护法》（Consumer Protection Act）享有的全部权利；任何限制这些权利的条款对其不适用。

墨西哥和拉丁美洲

您可以联系墨西哥联邦消费者保护署（PROFECO）或您所在国家的消费者保护机构。

越南

消费者保留其依据越南《消费者权益保护法》享有的权利。以越南盾支付的款项由 payOS 处理。

日本

日本《特定商业交易法》要求提供的信息，可写信至 [email protected] 索取，我们将及时提供。

韩国、中国及其他国家

在法律有要求时，适用您居住国的强制性消费者保护规定。

11. 变更和联系方式

我们可能会更新本条款；每次购买适用购买时有效的版本。如有疑问：[email protected]。