Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 11 listopada 2026

1. Usługa

Veela sprzedaje pakiety eSIM na podróże obejmujące wyłącznie transmisję danych. Pakiet daje limit danych na okres ważności w miejscach docelowych wymienionych na jego stronie. Pakiety nie obejmują numeru telefonu, połączeń głosowych ani SMS-ów.

2. Zakup

Ceny są podawane w twojej walucie, a cena przy płatności jest ostateczna. Płatności obsługuje Stripe (karta, Apple Pay, Google Pay) lub payOS (VietQR, w Wietnamie). eSIM jest dostarczana e-mailem i na twoje konto, zwykle w ciągu minuty, a najpóźniej w ciągu 24 godzin.

3. Twój telefon

Przed zakupem odpowiadasz za sprawdzenie, czy twój telefon obsługuje eSIM i nie jest zablokowany na jednego operatora (simlock). Pomogą ci w tym lista kompatybilnych telefonów i test *#06#.

4. Ważność i dane

Okres ważności zaczyna się, gdy eSIM po raz pierwszy połączy się z siecią w miejscu docelowym, a jeśli nigdy się nie połączy, w dniu wskazanym w pakiecie. Niewykorzystane dane nie podlegają zwrotowi po zakończeniu okresu ważności. Pakiety bez limitu dają dzienny limit szybkiej transmisji danych podany na stronie pakietu, po którego wykorzystaniu prędkość jest obniżana. Zasięg i prędkość zależą od sieci lokalnych i mogą się różnić.

5. Uczciwe i zgodne z prawem korzystanie

Nie używaj eSIM do celów niezgodnych z prawem, do odsprzedaży łączności ani w sposób szkodzący sieci (na przykład w urządzeniach połączonych na stałe). Możemy zawiesić eSIM używaną w ten sposób, w miarę możliwości po wcześniejszym ostrzeżeniu.

6. Zwroty

Nasze zasady zwrotów są częścią niniejszego regulaminu: pełny zwrot przysługuje za eSIM, która nie została zainstalowana, jeśli poprosisz o niego w ciągu 30 dni od zakupu, albo za eSIM, która została zainstalowana, ale nigdy nie łączy się z siecią w miejscu docelowym, a my nie możemy tego naprawić.

7. Zakupy przez partnera

Jeśli kupujesz przez link biura podróży, biuro może otrzymać prowizję. Stroną twojej umowy jest Veela i obowiązują te same zasady zwrotów oraz ta sama pomoc.

8. Odpowiedzialność

Nie ponosimy odpowiedzialności za straty spowodowane awariami sieci, brakiem zasięgu ani ograniczeniami nałożonymi przez lokalne przepisy lub sieci w zakresie wykraczającym poza zwrot ceny pakietu zgodnie z zasadami zwrotów. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której prawo nie pozwala ograniczyć, ani twoich ustawowych praw konsumenta.

9. Dane osobowe

Zobacz politykę prywatności.

10. Prawa konsumenta w poszczególnych krajach

Unia Europejska i EOG

W przypadku treści cyfrowych przysługuje ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Ponieważ eSIM jest dostarczana natychmiast na twoje żądanie, tracisz to prawo z chwilą jej dostarczenia, co potwierdzasz przy płatności. Nasze zasady zwrotów nadal obowiązują. Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej została zamknięta; najpierw skontaktuj się z nami, a następnie z krajowym organem ochrony konsumentów.

Wielka Brytania

Ta sama zasada obowiązuje na podstawie Consumer Contracts Regulations. Nie narusza to twoich ustawowych praw wynikających z Consumer Rights Act 2015.

Australia

Nasze usługi są objęte gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy Australian Consumer Law.

Kanada i Quebec

Konsumenci z Quebecu zachowują wszystkie prawa wynikające z Consumer Protection Act; postanowienia, które je ograniczają, nie mają do nich zastosowania.

Meksyk i Ameryka Łacińska

Możesz zwrócić się do PROFECO (Meksyk) lub do krajowej agencji ochrony konsumentów.

Wietnam

Konsumenci zachowują swoje prawa wynikające z ustawy o ochronie praw konsumentów (Law on Protection of Consumers' Rights). Płatności w VND obsługuje payOS.

Japonia

Informacje wymagane przez Act on Specified Commercial Transactions udostępniamy niezwłocznie na żądanie pod adresem [email protected].

Korea Południowa, Chiny i inne kraje

Bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju twojego zamieszkania mają zastosowanie, gdy wymaga tego prawo.

11. Zmiany i kontakt

Możemy aktualizować niniejszy regulamin; do każdego zakupu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zakupu. Pytania: [email protected].