Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026

1. Die Leistung

Veela verkauft reine Datentarife für Reise-eSIMs. Ein Tarif umfasst ein Datenvolumen für einen Gültigkeitszeitraum in den Reisezielen, die auf seiner Seite aufgeführt sind. Tarife enthalten keine Telefonnummer, keine Anrufe und keine SMS.

2. Kauf

Die Preise werden in deiner Währung angezeigt, und der Preis an der Kasse ist endgültig. Die Zahlung erfolgt über Stripe (Karte, Apple Pay, Google Pay) oder payOS (VietQR, in Vietnam). Deine eSIM wird per E-Mail und in deinem Konto bereitgestellt, in der Regel innerhalb einer Minute und spätestens innerhalb von 24 Stunden.

3. Dein Handy

Du bist dafür verantwortlich, vor dem Kauf zu prüfen, dass dein Handy eSIM unterstützt und nicht für einen Anbieter gesperrt ist. Der Kompatibilitätscheck und der Test mit *#06# helfen dabei.

4. Gültigkeit und Daten

Der Gültigkeitszeitraum beginnt, wenn sich die eSIM am Reiseziel zum ersten Mal mit einem Netz verbindet, oder, falls sie sich nie verbindet, an dem auf dem Tarif angegebenen Datum. Nicht genutztes Datenvolumen wird am Ende des Zeitraums nicht erstattet. Unbegrenzte Tarife bieten ein tägliches Highspeed-Volumen, das auf der Tarifseite angegeben ist; danach wird die Geschwindigkeit reduziert. Netzabdeckung und Geschwindigkeit hängen von den lokalen Netzen ab und können schwanken.

5. Faire und rechtmäßige Nutzung

Nutze die eSIM nicht für rechtswidrige Zwecke, nicht zum Weiterverkauf von Konnektivität und nicht auf eine Weise, die dem Netz schadet (zum Beispiel in dauerhaft verbundenen Maschinen). Wir können eine so genutzte eSIM sperren, nach Möglichkeit nach vorheriger Warnung.

6. Erstattungen

Unsere Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil dieser Bedingungen: volle Erstattung für eine eSIM, die nicht installiert wurde, wenn du sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf verlangst, oder für eine eSIM, die installiert wurde, sich aber am Reiseziel nie verbindet, wenn wir das Problem nicht beheben können.

7. Käufe über einen Partner

Wenn du über den Link eines Reisebüros gekauft hast, kann das Reisebüro eine Provision erhalten. Dein Vertrag besteht mit Veela, und es gelten dieselbe Erstattungsrichtlinie und derselbe Support.

8. Haftung

Wir haften nicht für Schäden durch Netzausfälle, Lücken in der Netzabdeckung oder Einschränkungen durch lokale Gesetze oder Netzbetreiber, über die Erstattung des Tarifs gemäß der Erstattungsrichtlinie hinaus. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, deren Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist, oder deine gesetzlichen Verbraucherrechte.

9. Personenbezogene Daten

Siehe die Datenschutzerklärung.

10. Verbraucherrechte nach Land

Europäische Union und EWR

Bei digitalen Inhalten hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Da die eSIM auf dein Verlangen sofort geliefert wird, verlierst du dieses Recht mit der Lieferung, was du an der Kasse bestätigst. Unsere Erstattungsrichtlinie gilt trotzdem. Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission wurde eingestellt; wende dich zuerst an uns und dann an die Verbraucherschutzstelle in deinem Land.

Vereinigtes Königreich

Nach den Consumer Contracts Regulations gilt dieselbe Regel. Deine gesetzlichen Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 bleiben unberührt.

Australien

Unsere Leistungen sind mit Garantien verbunden, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können.

Kanada und Québec

Verbraucher in Québec behalten alle Rechte nach dem Consumer Protection Act (Loi sur la protection du consommateur); Klauseln, die diese Rechte einschränken, gelten für sie nicht.

Mexiko und Lateinamerika

Du kannst dich an PROFECO (Mexiko) oder an die Verbraucherschutzbehörde deines Landes wenden.

Vietnam

Verbraucher behalten ihre Rechte nach dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte. Zahlungen in VND werden von payOS abgewickelt.

Japan

Die nach dem Gesetz über bestimmte Handelsgeschäfte (Act on Specified Commercial Transactions) vorgeschriebenen Angaben erhältst du auf Anfrage unverzüglich unter [email protected].

Südkorea, China und andere Länder

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzlandes gelten, soweit das Gesetz es vorschreibt.

11. Änderungen und Kontakt

Wir können diese Bedingungen aktualisieren; für einen Kauf gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs galt. Fragen: [email protected].