Hizmet koşulları

Son güncelleme: 11 Kasım 2026

1. Hizmet

Veela, yalnızca veri içeren seyahat eSIM paketleri satar. Bir paket, sayfasında listelenen destinasyonlarda, belirli bir geçerlilik süresi boyunca bir veri kotası sağlar. Paketler telefon numarası, arama veya SMS içermez.

2. Satın alma

Fiyatlar sizin para biriminizde gösterilir ve ödeme sırasındaki fiyat kesindir. Ödeme, Stripe (kart, Apple Pay, Google Pay) veya payOS (Vietnam'da VietQR) aracılığıyla alınır. eSIM'iniz e-postayla ve hesabınıza, genellikle bir dakika içinde, en geç 24 saat içinde teslim edilir.

3. Telefonunuz

Satın almadan önce telefonunuzun eSIM desteklediğini ve bir operatöre kilitli olmadığını kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Uyumluluk kontrolü ve *#06# testi bu konuda yardımcı olur.

4. Geçerlilik ve veri

Geçerlilik süresi, eSIM varış noktanızda bir ağa ilk bağlandığında, hiç bağlanmazsa paket üzerinde gösterilen tarihte başlar. Kullanılmayan veri, sürenin sonunda iade edilmez. Sınırsız paketler, paket sayfasında belirtilen günlük bir yüksek hız kotası sağlar; bu kota dolduktan sonra hız düşürülür. Kapsama ve hız yerel ağlara bağlıdır ve değişiklik gösterebilir.

5. Adil ve yasal kullanım

eSIM'i yasa dışı amaçlarla, bağlantıyı yeniden satmak için veya ağa zarar verecek şekillerde (örneğin sürekli bağlı makinelerde) kullanmayın. Bu şekilde kullanılan bir eSIM'i, mümkün olduğunda sizi önceden uyararak askıya alabiliriz.

6. İadeler

İade politikamız bu koşulların bir parçasıdır: kurulmamış bir eSIM için, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talep etmeniz hâlinde, ya da kurulmuş ancak varış noktasında hiç bağlanmayan ve sorununu çözemediğimiz bir eSIM için tam iade yapılır.

7. İş ortağı aracılığıyla yapılan satın almalar

Bir seyahat acentesinin bağlantısı üzerinden satın aldıysanız, acente bir komisyon alabilir. Sözleşmeniz Veela ile yapılmıştır; aynı iade politikası ve aynı destek geçerlidir.

8. Sorumluluk

Ağ kesintileri, kapsama boşlukları veya yerel yasalar ya da ağlar tarafından getirilen kısıtlamalar nedeniyle oluşan kayıplardan, paket bedelinin iade politikasında belirtildiği şekilde iadesi dışında sorumlu değiliz. Bu koşulların hiçbir hükmü, yasanın sınırlandırılmasına izin vermediği sorumluluğu veya yasal tüketici haklarınızı sınırlamaz.

9. Kişisel veriler

Gizlilik politikasına bakın.

10. Ülkelere özgü tüketici hakları

Avrupa Birliği ve AEA

Dijital içerik için 14 günlük cayma hakkınız vardır. eSIM talebiniz üzerine hemen teslim edildiğinden, ödeme sırasında onayladığınız üzere, teslim edildiği anda bu hakkı kaybedersiniz. İade politikamız yine de geçerlidir. Avrupa Komisyonu'nun çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu kapanmıştır; önce bizimle, ardından ülkenizdeki tüketici kuruluşuyla iletişime geçin.

Birleşik Krallık

Aynı kural, Consumer Contracts Regulations (Tüketici Sözleşmeleri Yönetmelikleri) kapsamında da geçerlidir. Consumer Rights Act 2015 (2015 tarihli Tüketici Hakları Kanunu) kapsamındaki yasal haklarınız etkilenmez.

Avustralya

Hizmetlerimiz, Australian Consumer Law (Avustralya Tüketici Yasası) kapsamında hariç tutulamayan güvencelerle birlikte sunulur.

Kanada ve Quebec

Quebec'teki tüketiciler Consumer Protection Act (Tüketicinin Korunması Kanunu) kapsamındaki tüm haklarını korur; bu hakları sınırlayan hiçbir hüküm onlar için geçerli değildir.

Meksika ve Latin Amerika

PROFECO (Meksika) veya ülkenizdeki tüketiciyi koruma kurumuyla iletişime geçebilirsiniz.

Vietnam

Tüketiciler, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu kapsamındaki haklarını korur. VND cinsinden ödemeler payOS tarafından işlenir.

Japonya

Belirli Ticari İşlemler Kanunu'nun (Act on Specified Commercial Transactions) gerektirdiği bilgiler, talep üzerine [email protected] adresinden gecikmeksizin sağlanır.

Güney Kore, Çin ve diğer ülkeler

Yasanın gerektirdiği durumlarda, ikamet ettiğiniz ülkenin emredici tüketici koruma kuralları uygulanır.

11. Değişiklikler ve iletişim

Bu koşulları güncelleyebiliriz; bir satın alma için, satın aldığınız tarihte geçerli olan sürüm uygulanır. Sorularınız için: [email protected].