ข้อกำหนดการให้บริการ

อัปเดตล่าสุด: 11 พฤศจิกายน 2569

1. บริการ

Veela จำหน่ายแพ็กเกจ eSIM สำหรับเดินทางแบบดาต้าเท่านั้น แต่ละแพ็กเกจให้ปริมาณดาต้าสำหรับระยะเวลาใช้งานที่กำหนด ในจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในหน้าของแพ็กเกจนั้น แพ็กเกจไม่รวมเบอร์โทรศัพท์ การโทร หรือ SMS

2. การซื้อ

ราคาแสดงเป็นสกุลเงินของคุณ และราคา ณ หน้าชำระเงินเป็นราคาสุดท้าย การชำระเงินดำเนินการโดย Stripe (บัตร, Apple Pay, Google Pay) หรือ payOS (VietQR ในเวียดนาม) eSIM ของคุณจะส่งมอบทางอีเมลและในบัญชีของคุณ โดยปกติภายใน 1 นาที และไม่เกิน 24 ชั่วโมง

3. โทรศัพท์ของคุณ

คุณมีหน้าที่ตรวจสอบก่อนซื้อว่าโทรศัพท์ของคุณรองรับ eSIM และไม่ได้ถูกล็อกไว้กับผู้ให้บริการเครือข่าย ตัวตรวจสอบความเข้ากันได้และการทดสอบ *#06# ช่วยในเรื่องนี้ได้

4. ระยะเวลาใช้งานและดาต้า

ระยะเวลาใช้งานเริ่มต้นเมื่อ eSIM เชื่อมต่อกับเครือข่ายครั้งแรกที่ปลายทาง หรือหากไม่เคยเชื่อมต่อเลย จะเริ่มในวันที่ระบุไว้ในแพ็กเกจ ดาต้าที่ไม่ได้ใช้จะไม่ได้รับเงินคืนเมื่อสิ้นสุดระยะเวลา แพ็กเกจไม่จำกัดให้โควตาความเร็วสูงรายวันตามที่ระบุไว้ในหน้าแพ็กเกจ หลังจากนั้นความเร็วจะลดลง พื้นที่ให้บริการและความเร็วขึ้นอยู่กับเครือข่ายท้องถิ่นและอาจแตกต่างกันไป

5. การใช้งานอย่างเป็นธรรมและชอบด้วยกฎหมาย

ห้ามใช้ eSIM เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย เพื่อขายต่อการเชื่อมต่อ หรือในลักษณะที่ก่อความเสียหายต่อเครือข่าย (เช่น ในเครื่องจักรที่เชื่อมต่อตลอดเวลา) เราอาจระงับ eSIM ที่ใช้งานในลักษณะดังกล่าว โดยจะแจ้งเตือนคุณก่อนหากทำได้

6. การคืนเงิน

นโยบายการคืนเงินของเราเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้: คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับ eSIM ที่ยังไม่ได้ติดตั้ง หากคุณแจ้งภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ หรือสำหรับ eSIM ที่ติดตั้งแล้วแต่ไม่เคยเชื่อมต่อได้ที่ปลายทางเมื่อเราแก้ไขไม่ได้

7. การซื้อผ่านพาร์ตเนอร์

หากคุณซื้อผ่านลิงก์ของบริษัทนำเที่ยว บริษัทนำเที่ยวนั้นอาจได้รับค่าคอมมิชชัน สัญญาของคุณทำกับ Veela และใช้นโยบายการคืนเงินและบริการช่วยเหลือเดียวกัน

8. ความรับผิด

เราไม่รับผิดต่อความสูญเสียที่เกิดจากเครือข่ายขัดข้อง พื้นที่ที่สัญญาณไม่ครอบคลุม หรือข้อจำกัดที่กำหนดโดยกฎหมายหรือเครือข่ายท้องถิ่น เกินกว่าการคืนเงินค่าแพ็กเกจตามที่กำหนดไว้ในนโยบายการคืนเงิน ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดนี้จำกัดความรับผิดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัด หรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

9. ข้อมูลส่วนบุคคล

ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว

10. สิทธิผู้บริโภคเฉพาะแต่ละประเทศ

สหภาพยุโรปและ EEA

สำหรับเนื้อหาดิจิทัล คุณมีสิทธิยกเลิกสัญญาภายใน 14 วัน เนื่องจาก eSIM ส่งมอบทันทีตามคำขอของคุณ คุณจึงสูญเสียสิทธินี้เมื่อได้รับ eSIM แล้ว ตามที่คุณยืนยันไว้ขณะชำระเงิน นโยบายการคืนเงินของเรายังคงมีผลบังคับใช้ แพลตฟอร์มระงับข้อพิพาทออนไลน์ของคณะกรรมาธิการยุโรปได้ปิดให้บริการแล้ว โปรดติดต่อเราก่อน แล้วจึงติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศของคุณ

สหราชอาณาจักร

หลักเกณฑ์เดียวกันนี้ใช้บังคับภายใต้ Consumer Contracts Regulations สิทธิตามกฎหมายของคุณภายใต้ Consumer Rights Act 2015 จะไม่ได้รับผลกระทบ

ออสเตรเลีย

บริการของเรามาพร้อมการรับประกันที่ไม่สามารถยกเว้นได้ภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย (Australian Consumer Law)

แคนาดาและควิเบก

ผู้บริโภคในควิเบกยังคงมีสิทธิทั้งหมดภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค (Consumer Protection Act) ข้อกำหนดใดที่จำกัดสิทธิเหล่านั้นจะไม่ใช้บังคับกับผู้บริโภคดังกล่าว

เม็กซิโกและละตินอเมริกา

คุณสามารถติดต่อ PROFECO (เม็กซิโก) หรือหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศของคุณ

เวียดนาม

ผู้บริโภคยังคงมีสิทธิตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (Law on Protection of Consumers' Rights) การชำระเงินเป็นสกุลเงินดอง (VND) ดำเนินการโดย payOS

ญี่ปุ่น

ข้อมูลที่กำหนดโดยกฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางการค้าเฉพาะ (Act on Specified Commercial Transactions) ขอได้ที่ [email protected] และเราจะจัดส่งให้โดยไม่ชักช้า

เกาหลีใต้ จีน และประเทศอื่น ๆ

กฎคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นบทบังคับของประเทศที่คุณมีถิ่นที่อยู่จะใช้บังคับในกรณีที่กฎหมายกำหนด

11. การเปลี่ยนแปลงและการติดต่อ

เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้ ข้อกำหนดฉบับที่ใช้บังคับอยู่ขณะที่คุณซื้อจะใช้กับการซื้อครั้งนั้น หากมีคำถาม: [email protected]