退款政策

最後更新：2026年11月11日

全額退款

• eSIM 尚未安裝在任何手機上，且您在購買後 30 天內提出申請。
• eSIM 已安裝，但因我方或網路的問題，在目的地始終無法連線，且我們的客服無法解決。
• 同一筆訂單被重複收費。

不予退款

• 方案已在目的地使用數據。
• eSIM 已安裝，但因手機不支援 eSIM 或被電信業者鎖定而無法使用。請在購買前確認您的手機。
• 方案已過期或數據已用完。

申請方式

在任何頁面開啟對話視窗，或寫信至 [email protected]，並附上您的訂單編號。退款會退回原付款方式（信用卡／金融卡或銀行帳戶）。刷卡退款通常在 5 到 10 個工作天內入帳，視您的銀行而定。

本政策不限制您在所在國家享有的法定消費者權利。請參閱服務條款。