Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026

1. Il servizio

Veela vende piani eSIM da viaggio solo dati. Un piano offre una quantità di dati per un periodo di validità nelle destinazioni elencate nella sua pagina. I piani non includono un numero di telefono, chiamate né SMS.

2. Acquisto

I prezzi sono indicati nella tua valuta e il prezzo al momento del pagamento è definitivo. Il pagamento è gestito da Stripe (carta, Apple Pay, Google Pay) o da payOS (VietQR, in Vietnam). La tua eSIM viene consegnata via email e nel tuo account, di solito entro un minuto e al più tardi entro 24 ore.

3. Il tuo telefono

Prima dell'acquisto, spetta a te verificare che il tuo telefono supporti l'eSIM e non sia bloccato su un operatore. La verifica di compatibilità e il test *#06# ti aiutano a farlo.

4. Validità e dati

Il periodo di validità inizia quando l'eSIM si connette per la prima volta a una rete a destinazione oppure, se non si connette mai, alla data indicata nel piano. I dati non utilizzati non vengono rimborsati alla fine del periodo. I piani illimitati offrono una quota giornaliera ad alta velocità indicata nella pagina del piano, superata la quale la velocità viene ridotta. Copertura e velocità dipendono dalle reti locali e possono variare.

5. Uso corretto e lecito

Non usare l'eSIM per scopi illeciti, per rivendere connettività o in modi che danneggiano la rete (per esempio in dispositivi connessi in modo permanente). Possiamo sospendere un'eSIM usata in questo modo, dopo averti avvisato ove possibile.

6. Rimborsi

La nostra politica di rimborso fa parte di questi termini: rimborso completo per un'eSIM non installata, se lo chiedi entro 30 giorni dall'acquisto, oppure per un'eSIM installata che non si connette mai a destinazione, quando non riusciamo a risolvere il problema.

7. Acquisti tramite un partner

Se hai acquistato tramite il link di un'agenzia di viaggio, l'agenzia può ricevere una commissione. Il tuo contratto è con Veela, e si applicano la stessa politica di rimborso e la stessa assistenza.

8. Responsabilità

Non siamo responsabili per perdite causate da interruzioni della rete, lacune di copertura o restrizioni imposte da leggi o reti locali, al di là del rimborso del piano secondo quanto previsto dalla politica di rimborso. Nessuna disposizione di questi termini limita la responsabilità che la legge non consente di limitare, né i diritti che la legge ti riconosce in quanto consumatore.

9. Dati personali

Consulta l'informativa sulla privacy.

10. Diritti dei consumatori per paese

Unione europea e SEE

Per i contenuti digitali hai un diritto di recesso di 14 giorni. Poiché l'eSIM viene consegnata immediatamente su tua richiesta, perdi questo diritto una volta avvenuta la consegna, come confermi al momento del pagamento. La nostra politica di rimborso resta comunque valida. La piattaforma per la risoluzione online delle controversie della Commissione europea è stata chiusa; contatta prima noi, poi l'organismo nazionale per la tutela dei consumatori.

Regno Unito

La stessa regola si applica ai sensi delle Consumer Contracts Regulations. I diritti che ti riconosce il Consumer Rights Act 2015 non sono pregiudicati.

Australia

I nostri servizi includono garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law.

Canada e Québec

I consumatori del Québec conservano tutti i diritti previsti dalla Loi sur la protection du consommateur (Consumer Protection Act); qualsiasi clausola che li limiti non si applica a loro.

Messico e America Latina

Puoi rivolgerti alla PROFECO (Messico) o all'autorità nazionale per la tutela dei consumatori del tuo paese.

Vietnam

I consumatori conservano i diritti previsti dalla legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. I pagamenti in VND sono gestiti da payOS.

Giappone

Le informazioni richieste dall'Act on Specified Commercial Transactions (legge giapponese sulle transazioni commerciali specificate) sono disponibili senza indugio su richiesta scrivendo a [email protected].

Corea del Sud, Cina e altri paesi

Si applicano le norme imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza, ove la legge lo preveda.

11. Modifiche e contatti

Possiamo aggiornare questi termini; a ciascun acquisto si applica la versione in vigore al momento dell'acquisto. Domande: [email protected].