Veela 客服中心

一種行動上網方案，下載到手機內建的 eSIM 中使用，不必插入塑膠 SIM 卡。您原本的 SIM 卡會繼續用來通話和收簡訊。

撥打 *#06#：出現 EID 號碼代表您的手機有 eSIM。手機也必須已解鎖。請見相容性檢查。

地圖、訊息和叫車 App 每天約用 0.3 到 0.5 GB；社群媒體和照片約 1 GB；視訊通話每小時約 0.5 GB。方案推薦會依您的行程算出所需流量。

不會。方案僅提供上網數據。請透過 App 通話和傳訊息；您原本的 SIM 卡會保留門號，用來收簡訊。

出發前，在家連上 Wi-Fi 安裝。方案要到在目的地首次連線時才開始計算。

不行。一張 eSIM 只能安裝在一支手機上，而且通常只能安裝一次。請每位旅客各買一張。

大多數 eSIM 刪除後就無法重新安裝。請提供訂單編號與我們聯絡：我們會向電信網路確認可以怎麼處理。

請改用啟用碼：在訂單頁面複製 SM-DP+ 位址和啟用碼，貼到手動輸入畫面中。

為 Veela 門號開啟數據漫遊，將它設為行動數據使用，切換一次飛航模式，然後重新開機。完整的檢查清單請見安裝指南。

移動到空曠處，切換一次飛航模式，並確認您是否已用完無限流量方案的每日高速流量。若問題持續，請告訴助理您的所在位置。

可以，大多數方案都支援。連線的裝置會共用您的流量。

登入您的帳戶，開啟該 eSIM，選擇「加購流量」。流量會加到同一張 eSIM 上。

若 eSIM 尚未安裝，購買後 30 天內可全額退款；若已安裝但在目的地始終無法連線，且我們也無法解決，同樣可全額退款。請見退款政策。

付款後會以電子郵件寄送，也可以在您的帳戶中查看。

透過 Stripe 支付的信用卡、Apple Pay 和 Google Pay。在越南也可使用 VietQR 銀行轉帳。