Terma perkhidmatan

Kemas kini terakhir: 11 November 2026

1. Perkhidmatan

Veela menjual pelan eSIM perjalanan data sahaja. Sesuatu pelan memberikan kuota data bagi suatu tempoh sah di destinasi yang disenaraikan pada halamannya. Pelan tidak termasuk nombor telefon, panggilan atau SMS.

2. Pembelian

Harga dipaparkan dalam mata wang anda, dan harga semasa pembayaran adalah muktamad. Pembayaran diproses oleh Stripe (kad, Apple Pay, Google Pay) atau payOS (VietQR, di Vietnam). eSIM anda dihantar melalui e-mel dan ke akaun anda, biasanya dalam masa seminit dan selewat-lewatnya dalam masa 24 jam.

3. Telefon anda

Anda bertanggungjawab untuk menyemak, sebelum membeli, bahawa telefon anda menyokong eSIM dan tidak dikunci kepada mana-mana penyedia rangkaian. Penyemak keserasian dan ujian *#06# membantu dalam hal ini.

4. Tempoh sah dan data

Tempoh sah bermula apabila eSIM mula-mula bersambung ke rangkaian di destinasi anda, atau, jika ia tidak pernah bersambung, pada tarikh yang dinyatakan pada pelan. Data yang tidak digunakan tidak dibayar balik pada akhir tempoh. Pelan tanpa had memberikan kuota kelajuan tinggi harian yang dinyatakan pada halaman pelan, dan selepas itu kelajuan dikurangkan. Liputan dan kelajuan bergantung pada rangkaian tempatan dan boleh berbeza-beza.

5. Penggunaan yang wajar dan sah

Jangan gunakan eSIM untuk tujuan yang menyalahi undang-undang, untuk menjual semula ketersambungan, atau dengan cara yang memudaratkan rangkaian (contohnya dalam mesin yang sentiasa bersambung). Kami boleh menggantung eSIM yang digunakan dengan cara ini, selepas memberi amaran kepada anda jika boleh.

6. Bayaran balik

Dasar bayaran balik kami adalah sebahagian daripada terma ini: bayaran balik penuh bagi eSIM yang belum dipasang, jika anda memintanya dalam tempoh 30 hari selepas pembelian, atau bagi eSIM yang telah dipasang tetapi tidak pernah bersambung di destinasi apabila kami tidak dapat membaikinya.

7. Pembelian melalui rakan kongsi

Jika anda membeli melalui pautan agensi pelancongan, agensi tersebut mungkin menerima komisen. Kontrak anda adalah dengan Veela, dan dasar bayaran balik serta sokongan yang sama terpakai.

8. Liabiliti

Kami tidak bertanggungan atas kerugian yang disebabkan oleh gangguan rangkaian, jurang liputan atau sekatan yang dikenakan oleh undang-undang atau rangkaian tempatan, melebihi bayaran balik pelan seperti yang ditetapkan dalam dasar bayaran balik. Tiada apa-apa dalam terma ini mengehadkan liabiliti yang tidak dibenarkan oleh undang-undang untuk dihadkan, atau hak statutori anda sebagai pengguna.

9. Data peribadi

Lihat dasar privasi.

10. Hak pengguna mengikut negara

Kesatuan Eropah dan EEA

Bagi kandungan digital, anda mempunyai hak penarikan diri selama 14 hari. Oleh sebab eSIM dihantar serta-merta atas permintaan anda, anda kehilangan hak ini sebaik sahaja ia dihantar, seperti yang anda sahkan semasa pembayaran. Dasar bayaran balik kami masih terpakai. Platform penyelesaian pertikaian dalam talian Suruhanjaya Eropah telah ditutup; hubungi kami terlebih dahulu, kemudian badan pengguna kebangsaan anda.

United Kingdom

Peraturan yang sama terpakai di bawah Consumer Contracts Regulations. Hak statutori anda di bawah Consumer Rights Act 2015 tidak terjejas.

Australia

Perkhidmatan kami disertakan dengan jaminan yang tidak boleh dikecualikan di bawah Australian Consumer Law.

Kanada dan Quebec

Pengguna di Quebec mengekalkan semua hak di bawah Consumer Protection Act; sebarang fasal yang mengehadkan hak tersebut tidak terpakai kepada mereka.

Mexico dan Amerika Latin

Anda boleh menghubungi PROFECO (Mexico) atau agensi perlindungan pengguna kebangsaan anda.

Vietnam

Pengguna mengekalkan hak mereka di bawah Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna. Pembayaran dalam VND diproses oleh payOS.

Jepun

Maklumat yang dikehendaki oleh Act on Specified Commercial Transactions boleh didapati atas permintaan di [email protected] tanpa berlengah.

Korea Selatan, China dan negara lain

Peraturan perlindungan pengguna mandatori di negara tempat tinggal anda terpakai jika dikehendaki oleh undang-undang.

11. Perubahan dan hubungan

Kami boleh mengemas kini terma ini; versi yang berkuat kuasa semasa anda membeli terpakai bagi pembelian tersebut. Soalan: [email protected].