Conditions générales

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

1. Le service

Veela vend des forfaits eSIM de voyage incluant uniquement des données. Un forfait donne droit à un volume de données pendant une durée de validité, dans les destinations indiquées sur sa page. Les forfaits n’incluent ni numéro de téléphone, ni appels, ni SMS.

2. Achat

Les prix sont affichés dans votre devise, et le prix affiché lors du paiement est définitif. Le paiement est encaissé par Stripe (carte, Apple Pay, Google Pay) ou par payOS (VietQR, au Vietnam). Votre eSIM est livrée par e-mail et dans votre compte, généralement en une minute et au plus tard sous 24 heures.

3. Votre téléphone

Il vous appartient de vérifier, avant l’achat, que votre téléphone est compatible eSIM et n’est pas verrouillé sur un opérateur. Le vérificateur de compatibilité et le test *#06# vous y aident.

4. Validité et données

La durée de validité commence lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination ou, si elle ne se connecte jamais, à la date indiquée sur le forfait. Les données non utilisées ne sont pas remboursées à la fin de la période. Les forfaits illimités donnent droit à un quota quotidien à haut débit indiqué sur la page du forfait, au-delà duquel le débit est réduit. La couverture et le débit dépendent des réseaux locaux et peuvent varier.

5. Usage raisonnable et licite

N’utilisez pas l’eSIM à des fins illégales, pour revendre de la connectivité, ni d’une manière qui nuit au réseau (par exemple dans des machines connectées en permanence). Nous pouvons suspendre une eSIM utilisée de cette façon, après vous avoir averti lorsque c’est possible.

6. Remboursements

Notre politique de remboursement fait partie des présentes conditions : remboursement intégral pour une eSIM qui n’a pas été installée, si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant l’achat, ou pour une eSIM installée mais qui ne se connecte jamais à destination lorsque nous ne pouvons pas régler le problème.

7. Achats via un partenaire

Si vous avez acheté via le lien d’une agence de voyages, celle-ci peut percevoir une commission. Votre contrat est conclu avec Veela, et la même politique de remboursement et le même support s’appliquent.

8. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des pannes de réseau, des zones non couvertes ou des restrictions imposées par les lois ou les réseaux locaux, au-delà du remboursement du forfait prévu par la politique de remboursement. Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter, ni vos droits légaux de consommateur.

9. Données personnelles

Consultez la politique de confidentialité.

10. Droits des consommateurs par pays

Union européenne et EEE

Pour les contenus numériques, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. L’eSIM étant livrée immédiatement à votre demande, vous perdez ce droit dès sa livraison, comme vous le confirmez lors du paiement. Notre politique de remboursement reste applicable. La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a fermé ; contactez-nous d’abord, puis l’organisme de protection des consommateurs de votre pays.

Royaume-Uni

La même règle s’applique en vertu des Consumer Contracts Regulations. Vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 ne sont pas affectés.

Australie

Nos services sont assortis de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law.

Canada et Québec

Les consommateurs québécois conservent tous les droits que leur confère la Loi sur la protection du consommateur ; toute clause qui les limite ne leur est pas applicable.

Mexique et Amérique latine

Vous pouvez contacter la PROFECO (Mexique) ou l’organisme de protection des consommateurs de votre pays.

Vietnam

Les consommateurs conservent leurs droits en vertu de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Les paiements en VND sont traités par payOS.

Japon

Les informations exigées par l’Act on Specified Commercial Transactions (loi sur les transactions commerciales spécifiées) sont communiquées sans délai sur demande à [email protected].

Corée du Sud, Chine et autres pays

Les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s’appliquent lorsque la loi l’exige.

11. Modifications et contact

Nous pouvons modifier les présentes conditions ; la version en vigueur au moment de votre achat s’applique à cet achat. Questions : [email protected].