Ketentuan layanan

Terakhir diperbarui: 11 November 2026

1. Layanan

Veela menjual paket eSIM perjalanan khusus data. Sebuah paket memberikan kuota data untuk masa berlaku tertentu di destinasi yang tercantum di halaman paket tersebut. Paket tidak mencakup nomor telepon, panggilan, atau SMS.

2. Pembelian

Harga ditampilkan dalam mata uang Anda, dan harga pada saat pembayaran bersifat final. Pembayaran diproses oleh Stripe (kartu, Apple Pay, Google Pay) atau payOS (VietQR, di Vietnam). eSIM Anda dikirim lewat email dan ke akun Anda, biasanya dalam satu menit dan paling lambat dalam 24 jam.

3. Ponsel Anda

Anda bertanggung jawab untuk memastikan, sebelum membeli, bahwa ponsel Anda mendukung eSIM dan tidak terkunci ke operator. Pemeriksa kompatibilitas dan tes *#06# membantu Anda memastikannya.

4. Masa berlaku dan data

Masa berlaku dimulai saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di destinasi Anda, atau, jika tidak pernah terhubung, pada tanggal yang tertera pada paket. Data yang tidak terpakai tidak dikembalikan dananya di akhir masa berlaku. Paket tanpa batas memberikan kuota kecepatan tinggi harian yang dinyatakan di halaman paket, setelah itu kecepatan diturunkan. Jangkauan dan kecepatan bergantung pada jaringan lokal dan dapat bervariasi.

5. Pemakaian yang wajar dan sah

Jangan gunakan eSIM untuk tujuan ilegal, untuk menjual kembali konektivitas, atau dengan cara yang merugikan jaringan (misalnya pada mesin yang terhubung secara permanen). Kami dapat menangguhkan eSIM yang digunakan dengan cara ini, setelah memperingatkan Anda bila memungkinkan.

6. Pengembalian dana

Kebijakan pengembalian dana kami merupakan bagian dari ketentuan ini: pengembalian dana penuh untuk eSIM yang belum dipasang, jika Anda memintanya dalam 30 hari sejak pembelian, atau untuk eSIM yang sudah dipasang tetapi tidak pernah terhubung di destinasi dan kami tidak dapat memperbaikinya.

7. Pembelian melalui mitra

Jika Anda membeli melalui tautan agen perjalanan, agen tersebut dapat menerima komisi. Kontrak Anda adalah dengan Veela, dan kebijakan pengembalian dana serta dukungan yang sama tetap berlaku.

8. Tanggung jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh gangguan jaringan, celah jangkauan, atau pembatasan yang diberlakukan oleh hukum atau jaringan setempat, di luar pengembalian dana paket sebagaimana diatur dalam kebijakan pengembalian dana. Tidak ada satu pun dalam ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak boleh dibatasi, atau hak konsumen Anda menurut undang-undang.

9. Data pribadi

Lihat kebijakan privasi.

10. Hak konsumen per negara

Uni Eropa dan EEA

Untuk konten digital, Anda memiliki hak penarikan diri selama 14 hari. Karena eSIM dikirim segera atas permintaan Anda, Anda kehilangan hak ini begitu eSIM dikirim, sebagaimana Anda konfirmasi saat pembayaran. Kebijakan pengembalian dana kami tetap berlaku. Platform penyelesaian sengketa online Komisi Eropa telah ditutup; hubungi kami terlebih dahulu, lalu lembaga konsumen nasional Anda.

Inggris Raya

Aturan yang sama berlaku berdasarkan Consumer Contracts Regulations. Hak Anda menurut Consumer Rights Act 2015 tidak terpengaruh.

Australia

Layanan kami disertai jaminan yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan Australian Consumer Law.

Kanada dan Quebec

Konsumen di Quebec tetap memiliki semua hak berdasarkan Consumer Protection Act; setiap klausul yang membatasi hak tersebut tidak berlaku bagi mereka.

Meksiko dan Amerika Latin

Anda dapat menghubungi PROFECO (Meksiko) atau lembaga perlindungan konsumen nasional Anda.

Vietnam

Konsumen tetap memiliki hak mereka berdasarkan Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen. Pembayaran dalam VND diproses oleh payOS.

Jepang

Informasi yang diwajibkan oleh Act on Specified Commercial Transactions tersedia tanpa penundaan atas permintaan melalui [email protected].

Korea Selatan, Tiongkok, dan negara lain

Aturan perlindungan konsumen yang bersifat wajib di negara tempat tinggal Anda berlaku jika diwajibkan oleh hukum.

11. Perubahan dan kontak

Kami dapat memperbarui ketentuan ini; versi yang berlaku saat Anda membeli berlaku untuk pembelian tersebut. Pertanyaan: [email protected].