서비스 이용약관

최종 업데이트: 2026년 11월 11일

1. 서비스

Veela는 데이터 전용 여행 eSIM 요금제를 판매해요. 요금제는 해당 페이지에 나열된 여행지에서 유효 기간 동안 일정한 데이터 용량을 제공해요. 요금제에는 전화번호, 음성 통화, SMS가 포함되지 않아요.

2. 구매

가격은 여러분의 통화로 표시되며, 결제 화면의 가격이 최종 가격이에요. 결제는 Stripe(카드, Apple Pay, Google Pay) 또는 payOS(베트남 내 VietQR)를 통해 이루어져요. eSIM은 이메일과 계정으로 전달되며, 보통 1분 이내, 늦어도 24시간 이내에 도착해요.

3. 휴대폰

구매 전에 휴대폰이 eSIM을 지원하고 통신사에 잠겨 있지 않은지 확인할 책임은 여러분에게 있어요. 호환성 확인과 *#06# 테스트가 확인에 도움이 돼요.

4. 유효 기간과 데이터

유효 기간은 eSIM이 여행지에서 처음 네트워크에 연결될 때 시작되며, 한 번도 연결되지 않으면 요금제에 표시된 날짜에 시작돼요. 사용하지 않은 데이터는 기간이 끝나도 환불되지 않아요. 무제한 요금제는 요금제 페이지에 명시된 하루 고속 데이터 용량을 제공하며, 이를 다 쓰면 속도가 낮아져요. 커버리지와 속도는 현지 네트워크에 따라 다르며 달라질 수 있어요.

5. 공정하고 적법한 사용

eSIM을 불법적인 목적이나 데이터 연결 재판매에 사용하거나, 네트워크에 해를 끼치는 방식(예: 상시 연결된 기계)으로 사용하지 마세요. 이런 방식으로 사용된 eSIM은 가능한 경우 사전에 경고한 뒤 이용을 정지할 수 있어요.

6. 환불

환불 정책은 이 약관의 일부예요. 설치하지 않은 eSIM을 구매 후 30일 이내에 요청한 경우, 또는 설치했지만 여행지에서 한 번도 연결되지 않고 저희가 해결하지 못한 경우 전액 환불해요.

7. 파트너를 통한 구매

여행사 링크로 구매한 경우 해당 여행사가 수수료를 받을 수 있어요. 계약 당사자는 Veela이며, 동일한 환불 정책과 고객 지원이 적용돼요.

8. 책임

저희는 네트워크 장애, 커버리지 공백, 현지 법률이나 네트워크가 부과한 제한으로 인한 손실에 대해, 환불 정책에 따른 요금제 환불 외에는 책임지지 않아요. 이 약관의 어떤 내용도 법률상 제한할 수 없는 책임이나 여러분의 법정 소비자 권리를 제한하지 않아요.

9. 개인정보

개인정보 처리방침을 참조하세요.

10. 국가별 소비자 권리

유럽연합 및 EEA

디지털 콘텐츠에는 14일 청약철회권이 있어요. eSIM은 여러분의 요청에 따라 즉시 전달되므로, 결제 시 확인한 대로 eSIM이 전달되는 순간 이 권리는 소멸해요. 환불 정책은 그대로 적용돼요. 유럽연합 집행위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼은 종료되었어요. 먼저 저희에게 연락하시고, 그다음 자국의 소비자 기관에 문의하세요.

영국

소비자 계약 규정(Consumer Contracts Regulations)에 따라 같은 규칙이 적용돼요. 2015년 소비자 권리법(Consumer Rights Act 2015)에 따른 법정 권리는 영향을 받지 않아요.

호주

저희 서비스에는 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 따라 배제할 수 없는 보장이 적용돼요.

캐나다 및 퀘벡

퀘벡 소비자는 소비자 보호법(Consumer Protection Act)에 따른 모든 권리를 유지하며, 이를 제한하는 조항은 퀘벡 소비자에게 적용되지 않아요.

멕시코 및 라틴아메리카

PROFECO(멕시코) 또는 자국의 소비자 보호 기관에 문의할 수 있어요.

베트남

소비자는 소비자 권리 보호법에 따른 권리를 유지해요. VND 결제는 payOS가 처리해요.

일본

특정상거래법이 요구하는 정보는 [email protected]로 요청하시면 지체 없이 제공해요.

대한민국, 중국 및 기타 국가

법이 요구하는 경우 거주 국가의 강행적 소비자 보호 규정이 적용돼요.

11. 변경 및 문의

이 약관은 업데이트될 수 있으며, 구매 당시 적용되던 버전이 해당 구매에 적용돼요. 문의: [email protected]