सेवा की शर्तें

आखिरी अपडेट: 11 नवंबर 2026

1. सेवा

Veela सिर्फ़ डेटा वाले ट्रैवल eSIM प्लान बेचता है। एक प्लान, उसके पेज पर सूचीबद्ध गंतव्यों में, एक वैलिडिटी अवधि के लिए एक तय डेटा लिमिट देता है। प्लान में फ़ोन नंबर, कॉल या SMS शामिल नहीं हैं।

2. खरीदारी

कीमतें आपकी मुद्रा में दिखाई जाती हैं, और चेकआउट पर दिखी कीमत अंतिम होती है। भुगतान Stripe (कार्ड, Apple Pay, Google Pay) या payOS (VietQR, वियतनाम में) के ज़रिए लिया जाता है। आपका eSIM ईमेल पर और आपके अकाउंट में डिलीवर होता है, आम तौर पर एक मिनट के अंदर और ज़्यादा से ज़्यादा 24 घंटों के अंदर।

3. आपका फ़ोन

खरीदने से पहले यह जाँचना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपका फ़ोन eSIM सपोर्ट करता है और किसी ऑपरेटर पर लॉक नहीं है। कम्पैटिबिलिटी चेकर और *#06# टेस्ट इसमें मदद करते हैं।

4. वैलिडिटी और डेटा

वैलिडिटी अवधि तब शुरू होती है जब eSIM आपके गंतव्य पर पहली बार किसी नेटवर्क से कनेक्ट होता है, या, अगर वह कभी कनेक्ट नहीं होता, तो प्लान पर दिखाई गई तारीख को। अवधि खत्म होने पर बिना इस्तेमाल हुए डेटा का रिफ़ंड नहीं होता। अनलिमिटेड प्लान, प्लान पेज पर बताई गई रोज़ की हाई-स्पीड लिमिट देते हैं, जिसके बाद स्पीड कम कर दी जाती है। कवरेज और स्पीड स्थानीय नेटवर्क पर निर्भर करते हैं और अलग-अलग हो सकते हैं।

5. उचित और कानूनी इस्तेमाल

eSIM का इस्तेमाल गैरकानूनी उद्देश्यों के लिए, कनेक्टिविटी दोबारा बेचने के लिए, या ऐसे तरीकों से न करें जिनसे नेटवर्क को नुकसान हो (जैसे हमेशा कनेक्टेड रहने वाली मशीनों में)। इस तरह इस्तेमाल किए गए eSIM को हम निलंबित कर सकते हैं, जहाँ संभव हो, आपको पहले चेतावनी देकर।

6. रिफ़ंड

हमारी रिफ़ंड नीति इन शर्तों का हिस्सा है: ऐसे eSIM के लिए पूरा रिफ़ंड जो इंस्टॉल नहीं हुआ है, अगर आप खरीद के 30 दिनों के अंदर माँगें, या ऐसे eSIM के लिए जो इंस्टॉल हुआ लेकिन गंतव्य पर कभी कनेक्ट नहीं हुआ, जब हम उसे ठीक नहीं कर पाते।

7. पार्टनर के ज़रिए खरीदारी

अगर आपने किसी ट्रैवल एजेंसी के लिंक से खरीदा है, तो एजेंसी को कमीशन मिल सकता है। आपका अनुबंध Veela के साथ है, और वही रिफ़ंड नीति और सपोर्ट लागू होते हैं।

8. दायित्व

नेटवर्क आउटेज, कवरेज की कमी, या स्थानीय कानूनों या नेटवर्क द्वारा लगाई गई पाबंदियों से होने वाले नुकसान के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं, सिवाय रिफ़ंड नीति में बताए अनुसार प्लान का रिफ़ंड करने के। इन शर्तों में कुछ भी उस दायित्व को सीमित नहीं करता जिसे सीमित करने की कानून अनुमति नहीं देता, और न ही आपके वैधानिक उपभोक्ता अधिकारों को।

9. व्यक्तिगत डेटा

गोपनीयता नीति देखें।

10. देश-विशेष उपभोक्ता अधिकार

यूरोपीय संघ और EEA

डिजिटल कंटेंट के लिए, आपके पास 14 दिनों के भीतर अनुबंध से हटने (withdrawal) का अधिकार है। क्योंकि eSIM आपके अनुरोध पर तुरंत डिलीवर किया जाता है, इसलिए डिलीवर होते ही आप यह अधिकार खो देते हैं, जिसकी पुष्टि आप चेकआउट पर करते हैं। हमारी रिफ़ंड नीति फिर भी लागू रहती है। यूरोपीय आयोग का ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म बंद हो चुका है; पहले हमसे संपर्क करें, फिर अपने राष्ट्रीय उपभोक्ता निकाय से।

यूनाइटेड किंगडम

Consumer Contracts Regulations के तहत यही नियम लागू होता है। Consumer Rights Act 2015 के तहत आपके वैधानिक अधिकार प्रभावित नहीं होते।

ऑस्ट्रेलिया

हमारी सेवाओं के साथ ऐसी गारंटियाँ आती हैं जिन्हें Australian Consumer Law के तहत बाहर नहीं किया जा सकता।

कनाडा और क्यूबेक

क्यूबेक के उपभोक्ताओं के पास Consumer Protection Act के तहत सभी अधिकार बने रहते हैं; उन्हें सीमित करने वाला कोई भी क्लॉज़ उन पर लागू नहीं होता।

मेक्सिको और लैटिन अमेरिका

आप PROFECO (मेक्सिको) या अपनी राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी से संपर्क कर सकते हैं।

वियतनाम

उपभोक्ताओं के पास उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून (Law on Protection of Consumers' Rights) के तहत उनके अधिकार बने रहते हैं। VND में पेमेंट payOS प्रोसेस करता है।

जापान

Act on Specified Commercial Transactions के तहत ज़रूरी जानकारी [email protected] पर अनुरोध करने पर बिना देरी के उपलब्ध कराई जाती है।

दक्षिण कोरिया, चीन और दूसरे देश

जहाँ कानून की ज़रूरत हो, आपके निवास वाले देश के अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण नियम लागू होते हैं।

11. बदलाव और संपर्क

हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं; आपकी खरीद के समय लागू वर्शन ही उस खरीद पर लागू होता है। सवाल: [email protected]।