Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026

1. De dienst

Veela verkoopt reis-eSIM-bundels die alleen data bevatten. Een bundel geeft een datategoed voor een geldigheidsperiode op de bestemmingen die op de pagina van die bundel staan. Bundels bevatten geen telefoonnummer, bellen of sms.

2. Kopen

Prijzen worden in jouw valuta getoond, en de prijs bij het afrekenen is definitief. De betaling verloopt via Stripe (kaart, Apple Pay, Google Pay) of payOS (VietQR, in Vietnam). Je eSIM wordt geleverd per e-mail en in je account, meestal binnen een minuut en uiterlijk binnen 24 uur.

3. Je telefoon

Je bent er zelf verantwoordelijk voor om vóór de aankoop te controleren of je telefoon eSIM ondersteunt en niet aan een provider vastzit. De compatibiliteitscheck en de *#06#-test helpen je daarbij.

4. Geldigheid en data

De geldigheidsperiode gaat in wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk op je bestemming, of, als hij nooit verbinding maakt, op de datum die bij de bundel staat. Ongebruikte data wordt aan het einde van de periode niet terugbetaald. Onbeperkte bundels geven een dagelijks tegoed op hoge snelheid dat op de bundelpagina staat vermeld, waarna de snelheid wordt verlaagd. Dekking en snelheid hangen af van lokale netwerken en kunnen variëren.

5. Redelijk en rechtmatig gebruik

Gebruik de eSIM niet voor illegale doeleinden, voor het doorverkopen van connectiviteit of op manieren die het netwerk schaden (bijvoorbeeld in apparaten die permanent verbonden zijn). We kunnen een eSIM die zo wordt gebruikt opschorten, waar mogelijk na een waarschuwing.

6. Terugbetalingen

Ons terugbetalingsbeleid maakt deel uit van deze voorwaarden: volledige terugbetaling voor een eSIM die niet is geïnstalleerd, als je er binnen 30 dagen na aankoop om vraagt, of voor een eSIM die wel is geïnstalleerd maar op de bestemming nooit verbinding maakt, als wij dat niet kunnen oplossen.

7. Aankopen via een partner

Als je via de link van een reisbureau hebt gekocht, kan het reisbureau een commissie ontvangen. Je overeenkomst is met Veela, en hetzelfde terugbetalingsbeleid en dezelfde support zijn van toepassing.

8. Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor schade door netwerkstoringen, gaten in de dekking of beperkingen die door lokale wetten of netwerken worden opgelegd, verder dan terugbetaling van de bundel zoals beschreven in het terugbetalingsbeleid. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden beperkt, of je wettelijke rechten als consument.

9. Persoonsgegevens

Zie het privacybeleid.

10. Consumentenrechten per land

Europese Unie en EER

Voor digitale inhoud heb je een herroepingsrecht van 14 dagen. Omdat de eSIM op jouw verzoek direct wordt geleverd, verlies je dit recht zodra hij is geleverd, zoals je bij het afrekenen bevestigt. Ons terugbetalingsbeleid blijft van toepassing. Het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie is gesloten; neem eerst contact met ons op, en daarna met de consumenteninstantie in je land.

Verenigd Koninkrijk

Op grond van de Consumer Contracts Regulations geldt dezelfde regel. Je wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 blijven onverlet.

Australië

Onze diensten worden geleverd met garanties die op grond van de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten.

Canada en Quebec

Consumenten in Quebec behouden al hun rechten op grond van de Consumer Protection Act; een bepaling die deze rechten beperkt, is op hen niet van toepassing.

Mexico en Latijns-Amerika

Je kunt contact opnemen met PROFECO (Mexico) of met de consumentenbeschermingsinstantie in je land.

Vietnam

Consumenten behouden hun rechten op grond van de Vietnamese wet op de bescherming van consumentenrechten. Betalingen in VND worden verwerkt door payOS.

Japan

De informatie die op grond van de Act on Specified Commercial Transactions vereist is, is op verzoek zonder vertraging verkrijgbaar via [email protected].

Zuid-Korea, China en andere landen

De dwingende regels voor consumentenbescherming van je woonland zijn van toepassing waar de wet dat vereist.

11. Wijzigingen en contact

We kunnen deze voorwaarden bijwerken; voor een aankoop geldt de versie die van toepassing was op het moment van aankoop. Vragen: [email protected].