Termos de serviço

Última atualização: 11 de novembro de 2026

1. O serviço

A Veela vende planos de eSIM de viagem só de dados. Um plano oferece uma franquia de dados por um período de validade nos destinos listados na página do plano. Os planos não incluem número de telefone, ligações nem SMS.

2. Compra

Os preços são exibidos na sua moeda, e o preço na finalização da compra é definitivo. O pagamento é processado pela Stripe (cartão, Apple Pay, Google Pay) ou pela payOS (VietQR, no Vietnã). Seu eSIM é entregue por e-mail e na sua conta, normalmente em até um minuto e no máximo em 24 horas.

3. Seu celular

Você é responsável por verificar, antes de comprar, se o seu celular é compatível com eSIM e não está bloqueado para uma operadora. O verificador de compatibilidade e o teste *#06# ajudam nisso.

4. Validade e dados

O período de validade começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no destino ou, se ele nunca se conectar, na data indicada no plano. Dados não utilizados não são reembolsados ao fim do período. Os planos ilimitados oferecem uma franquia diária em alta velocidade, indicada na página do plano, após a qual a velocidade é reduzida. A cobertura e a velocidade dependem das redes locais e podem variar.

5. Uso justo e lícito

Não use o eSIM para fins ilegais, para revender conectividade ou de forma que prejudique a rede (por exemplo, em máquinas permanentemente conectadas). Podemos suspender um eSIM usado dessa forma, após avisar você, quando possível.

6. Reembolsos

Nossa política de reembolso faz parte destes termos: reembolso integral de um eSIM que não tenha sido instalado, se você pedir em até 30 dias após a compra, ou de um eSIM que foi instalado, mas nunca se conecta no destino, quando não conseguimos resolver.

7. Compras por meio de um parceiro

Se você comprou pelo link de uma agência de viagens, a agência pode receber uma comissão. Seu contrato é com a Veela, e valem a mesma política de reembolso e o mesmo suporte.

8. Responsabilidade

Não somos responsáveis por perdas causadas por interrupções de rede, falhas de cobertura ou restrições impostas por leis ou redes locais, para além do reembolso do plano previsto na política de reembolso. Nada nestes termos limita a responsabilidade que a lei não permite limitar, nem os seus direitos de consumidor previstos em lei.

9. Dados pessoais

Veja a política de privacidade.

10. Direitos do consumidor por país

União Europeia e EEE

Para conteúdo digital, você tem um direito de arrependimento de 14 dias. Como o eSIM é entregue imediatamente, a seu pedido, você perde esse direito assim que ele é entregue, como você confirma na finalização da compra. Nossa política de reembolso continua valendo. A plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia foi encerrada; entre em contato conosco primeiro e, depois, com o órgão de defesa do consumidor do seu país.

Reino Unido

A mesma regra se aplica nos termos das Consumer Contracts Regulations. Seus direitos legais previstos no Consumer Rights Act 2015 não são afetados.

Austrália

Nossos serviços vêm com garantias que não podem ser excluídas nos termos da Australian Consumer Law.

Canadá e Quebec

Os consumidores de Quebec mantêm todos os direitos previstos na Loi sur la protection du consommateur (Lei de Proteção do Consumidor); qualquer cláusula que os limite não se aplica a eles.

México e América Latina

Você pode entrar em contato com a PROFECO (México) ou com o órgão nacional de defesa do consumidor do seu país.

Vietnã

Os consumidores mantêm os direitos previstos na Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor. Os pagamentos em VND são processados pela payOS.

Japão

As informações exigidas pela Lei sobre Transações Comerciais Específicas (Act on Specified Commercial Transactions) estão disponíveis mediante solicitação em [email protected], sem demora.

Coreia do Sul, China e outros países

As normas obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país de residência se aplicam quando a lei assim exigir.

11. Alterações e contato

Podemos atualizar estes termos; a versão em vigor no momento da compra é a que se aplica a essa compra. Dúvidas: [email protected].