Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026

Volledige terugbetaling

• De eSIM is niet op een telefoon geïnstalleerd en je vraagt er binnen 30 dagen na aankoop om.
• De eSIM is geïnstalleerd maar maakt op je bestemming nooit verbinding door een probleem aan onze kant of bij het netwerk, en onze support kan het niet oplossen.
• Er is twee keer voor dezelfde bestelling bij je afgeschreven.

Geen terugbetaling

• De bundel heeft op de bestemming al data verbruikt.
• De eSIM is geïnstalleerd maar werkt niet omdat de telefoon geen eSIM ondersteunt of aan een provider vastzit. Controleer je telefoon voordat je koopt.
• De bundel is verlopen of de data is op.

Zo vraag je het aan

Open de chat op een willekeurige pagina of mail naar [email protected] met je bestelnummer. Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode (kaart of bankrekening). Terugbetalingen op een kaart zijn meestal binnen 5 tot 10 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van je bank.

Dit beleid beperkt je wettelijke consumentenrechten in je land niet. Zie de voorwaarden.