Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026

Volle Erstattung

• Die eSIM wurde nicht auf einem Handy installiert, und du verlangst die Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
• Die eSIM wurde installiert, verbindet sich am Reiseziel aber nie, weil es ein Problem bei uns oder beim Netzbetreiber gibt, und unser Support kann es nicht beheben.
• Dir wurde dieselbe Bestellung doppelt berechnet.

Keine Erstattung

• Der Tarif hat am Reiseziel bereits Daten verbraucht.
• Die eSIM wurde installiert, funktioniert aber nicht, weil das Handy keine eSIM unterstützt oder für einen Anbieter gesperrt ist. Bitte prüfe dein Handy vor dem Kauf.
• Der Tarif ist abgelaufen oder das Datenvolumen ist aufgebraucht.

So beantragst du eine Erstattung

Öffne auf einer beliebigen Seite den Chat oder schreib mit deiner Bestellnummer an [email protected]. Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück (Karte oder Bankkonto). Kartenerstattungen erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte in deinem Land nicht ein. Siehe die AGB.