Política de reembolso

Última atualização: 11 de novembro de 2026

Reembolso integral

• O eSIM não foi instalado em nenhum celular, e você pede em até 30 dias após a compra.
• O eSIM foi instalado, mas nunca se conecta no destino por um problema do nosso lado ou da rede, e nosso suporte não consegue resolver.
• Houve cobrança em dobro pelo mesmo pedido.

Sem reembolso

• O plano já consumiu dados no destino.
• O eSIM foi instalado, mas não funciona porque o celular não é compatível com eSIM ou está bloqueado para uma operadora. Verifique seu celular antes de comprar.
• O plano expirou ou os dados acabaram.

Como pedir

Abra o chat em qualquer página ou escreva para [email protected] informando o número do pedido. Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original (cartão ou conta bancária). Reembolsos no cartão costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Esta política não limita os direitos do consumidor previstos na lei do seu país. Veja os termos.