Kebijakan pengembalian dana

Terakhir diperbarui: 11 November 2026

Pengembalian dana penuh

• eSIM belum dipasang di ponsel, dan Anda memintanya dalam 30 hari sejak pembelian.
• eSIM sudah dipasang tetapi tidak pernah terhubung di destinasi karena masalah di pihak kami atau pihak jaringan, dan tim dukungan kami tidak dapat memperbaikinya.
• Anda ditagih dua kali untuk pesanan yang sama.

Tidak ada pengembalian dana

• Paket sudah memakai data di destinasi.
• eSIM sudah dipasang tetapi tidak berfungsi karena ponsel tidak mendukung eSIM atau terkunci ke operator. Harap periksa ponsel Anda sebelum membeli.
• Paket sudah kedaluwarsa atau datanya sudah habis.

Cara meminta

Buka obrolan di halaman mana pun atau tulis ke [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan Anda. Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula (kartu atau rekening bank). Pengembalian dana ke kartu biasanya muncul dalam 5 hingga 10 hari kerja, tergantung bank Anda.

Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen Anda menurut undang-undang di negara Anda. Lihat ketentuan.