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Centro assistenza Veela
Come possiamo aiutarti?
Qui sotto trovi la maggior parte delle risposte. L'assistente risponde a qualsiasi ora nella tua lingua, e una persona subentra quando non riesce a risolvere qualcosa.
Prima di acquistare
Cos'è un'eSIM da viaggio?
Un piano dati mobile che scarichi sull'eSIM integrata nel tuo telefono, invece di inserire una SIM di plastica. Tieni la tua SIM abituale per chiamate e SMS.
Come faccio a sapere se il mio telefono funziona?
Componi *#06#: un numero EID significa che il telefono ha un'eSIM. Deve anche essere sbloccato. Consulta la verifica di compatibilità.
Di quanti dati ho bisogno?
Mappe, messaggi e app di trasporto consumano da 0,3 a 0,5 GB circa al giorno; social e foto circa 1 GB; le videochiamate circa 0,5 GB all'ora. Lo strumento Trova il piano fa il calcolo per il tuo viaggio.
Avrò un numero di telefono?
No. I piani sono solo dati. Chiama e scrivi tramite app; la tua SIM abituale mantiene il tuo numero per gli SMS.
Installazione
Quando devo installarla?
Prima di partire, a casa con il Wi-Fi. Il piano parte solo quando si connette per la prima volta a destinazione.
Posso installarla su due telefoni?
No. Un'eSIM si installa su un solo telefono, di solito una sola volta. Acquistane una per ogni viaggiatore.
Ho eliminato l'eSIM per errore.
La maggior parte delle eSIM non si può reinstallare dopo l'eliminazione. Contattaci con il numero d'ordine: verificheremo con l'operatore di rete cosa si può fare.
Il codice QR non si scansiona.
Usa invece il codice di attivazione: nella pagina dell'ordine, copia l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione nella schermata di inserimento manuale.
A destinazione
Non ho dati dopo l'atterraggio.
Attiva il Roaming dati per la linea Veela, selezionala per i dati mobili, attiva e disattiva la modalità aereo, poi riavvia il telefono. La guida all'installazione contiene l'elenco completo dei controlli.
I dati sono lenti.
Spostati in uno spazio aperto, attiva e disattiva la modalità aereo e, se hai un piano illimitato, verifica di non aver esaurito la quota giornaliera ad alta velocità. Se il problema persiste, indica all'assistente dove ti trovi.
Posso usare l'hotspot?
Sì, con la maggior parte dei piani. I dispositivi collegati condividono i dati inclusi nel tuo piano.
Ordini, ricariche e rimborsi
Come faccio a ricaricare?
Accedi al tuo account, apri l'eSIM e scegli Ricarica. I dati vengono aggiunti alla stessa eSIM.
Qual è la regola di rimborso?
Rimborso completo se l'eSIM non è stata installata, entro 30 giorni dall'acquisto; oppure se è stata installata ma non si connette mai a destinazione e non riusciamo a risolvere. Consulta la politica di rimborso.
Dov'è la mia ricevuta?
Ti viene inviata via email dopo il pagamento ed è disponibile nel tuo account.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte, Apple Pay e Google Pay tramite Stripe. In Vietnam, anche il bonifico VietQR.
Preferisci l'email? Scrivi a [email protected].