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Hilfe-Center von Veela
Wie können wir helfen?
Die meisten Antworten findest du unten. Der Assistent antwortet rund um die Uhr in deiner Sprache, und ein Mensch übernimmt, wenn er etwas nicht lösen kann.
Vor dem Kauf
Was ist eine Reise-eSIM?
Ein mobiler Datentarif, den du auf die fest verbaute eSIM deines Handys herunterlädst, statt eine Plastik-SIM-Karte einzulegen. Deine gewohnte SIM behältst du für Anrufe und SMS.
Woran erkenne ich, ob mein Handy funktioniert?
Wähl *#06#: Eine EID-Nummer bedeutet, dass dein Handy eine eSIM hat. Es muss außerdem entsperrt sein. Mehr dazu im Kompatibilitätscheck.
Wie viel Datenvolumen brauche ich?
Karten, Nachrichten und Fahrdienst-Apps verbrauchen etwa 0,3 bis 0,5 GB pro Tag, soziale Medien und Fotos etwa 1 GB, Videoanrufe etwa 0,5 GB pro Stunde. Der Tarifberater rechnet es für deine Reise aus.
Bekomme ich eine Telefonnummer?
Nein. Die Tarife sind reine Datentarife. Telefonier und schreib über Apps; deine gewohnte SIM behält deine Nummer für SMS.
Installation
Wann sollte ich sie installieren?
Vor der Abreise, zu Hause im WLAN. Der Tarif startet erst, wenn sich die eSIM am Reiseziel zum ersten Mal verbindet.
Kann ich sie auf zwei Handys installieren?
Nein. Eine eSIM wird auf einem Handy installiert, meist nur ein einziges Mal. Kauf eine pro Person.
Ich habe die eSIM versehentlich gelöscht.
Die meisten eSIMs lassen sich nach dem Löschen nicht neu installieren. Melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns: Wir klären mit dem Netzbetreiber, was sich machen lässt.
Der QR-Code lässt sich nicht scannen.
Nutze stattdessen den Aktivierungscode: Kopiere die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode von deiner Bestellseite in die manuelle Eingabe.
Am Reiseziel
Ich habe nach der Landung keine Datenverbindung.
Aktiviere Datenroaming für die Veela-Leitung, wähle sie für mobile Daten aus, schalte den Flugmodus ein und aus und starte dann neu. Die vollständige Checkliste steht in der Installationsanleitung.
Die Datenverbindung ist langsam.
Geh ins Freie, schalte den Flugmodus ein und aus und prüfe, ob du bei einem unbegrenzten Tarif dein tägliches Highspeed-Volumen aufgebraucht hast. Wenn es so bleibt, nenn dem Assistenten deinen Standort.
Kann ich einen Hotspot nutzen?
Ja, bei den meisten Tarifen. Verbundene Geräte teilen sich dein Datenvolumen.
Bestellungen, Aufladungen und Erstattungen
Wie buche ich Daten nach?
Melde dich in deinem Konto an, öffne die eSIM und wähle „Aufladen“. Die Daten werden derselben eSIM gutgeschrieben.
Wie lautet die Erstattungsregel?
Volle Erstattung, wenn die eSIM nicht installiert wurde, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf – oder wenn sie installiert wurde, sich aber am Reiseziel nie verbindet und wir es nicht beheben können. Details in der Erstattungsrichtlinie.
Wo finde ich meinen Beleg?
Er kommt nach der Zahlung per E-Mail und steht in deinem Konto bereit.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Karten, Apple Pay und Google Pay über Stripe. In Vietnam auch VietQR-Überweisung.
Lieber per E-Mail? Schreib an [email protected].