Japonia
Korea Południowa
Tajlandia
Stany Zjednoczone
Chiny
Francja
Singapur
Wielka Brytania
Centrum pomocy Veela
Jak możemy pomóc?
Większość odpowiedzi znajdziesz poniżej. Asystent odpowiada o każdej porze w twoim języku, a gdy czegoś nie rozwiąże, przejmuje człowiek z zespołu.
Przed zakupem
Co to jest eSIM na podróż?
Pakiet internetu mobilnego, który pobierasz na wbudowaną w telefon kartę eSIM, zamiast wkładać plastikową kartę SIM. Zwykłą kartę SIM zachowujesz do rozmów i SMS-ów.
Skąd mam wiedzieć, czy mój telefon się nadaje?
Wybierz *#06#: numer EID oznacza, że telefon ma eSIM. Musi też być bez simlocka. Zobacz listę kompatybilnych telefonów.
Ile danych potrzebuję?
Mapy, wiadomości i aplikacje do przejazdów zużywają około 0,3–0,5 GB dziennie; media społecznościowe i zdjęcia około 1 GB; rozmowy wideo około 0,5 GB na godzinę. Dobór pakietu wyliczy to dla twojej podróży.
Czy dostanę numer telefonu?
Nie. Pakiety obejmują tylko transmisję danych. Dzwoń i pisz przez aplikacje; twoja zwykła karta SIM zachowuje numer do SMS-ów.
Instalacja
Kiedy ją zainstalować?
Przed wyjazdem, w domu przez Wi-Fi. Pakiet startuje dopiero przy pierwszym połączeniu z siecią na miejscu.
Czy mogę zainstalować ją na dwóch telefonach?
Nie. eSIM instaluje się na jednym telefonie, zwykle tylko raz. Kup jedną na każdą podróżującą osobę.
eSIM została usunięta przez pomyłkę.
Większości kart eSIM nie da się zainstalować ponownie po usunięciu. Napisz do nas, podając numer zamówienia: sprawdzimy z siecią, co da się zrobić.
Kod QR się nie skanuje.
Użyj zamiast tego kodu aktywacyjnego: na stronie zamówienia skopiuj adres SM-DP+ i kod aktywacyjny do ekranu ręcznego wprowadzania.
Na miejscu
Po wylądowaniu nie mam internetu.
Włącz roaming danych dla linii Veela, wybierz ją do transmisji danych, włącz i wyłącz tryb samolotowy, a potem uruchom telefon ponownie. Pełną listę kroków znajdziesz w instrukcji instalacji.
Internet działa wolno.
Przejdź na otwartą przestrzeń, włącz i wyłącz tryb samolotowy i sprawdź, czy w pakiecie bez limitu nie skończył się już dzienny limit szybkiego internetu. Jeśli problem nie mija, podaj asystentowi swoją lokalizację.
Czy mogę używać hotspotu?
Tak, w większości pakietów. Podłączone urządzenia dzielą twój limit danych.
Zamówienia, doładowania i zwroty
Jak doładować eSIM?
Zaloguj się na konto, otwórz eSIM i wybierz Doładuj. Dane zostaną dodane do tej samej eSIM.
Jakie są zasady zwrotów?
Pełny zwrot, jeśli eSIM nie została zainstalowana, w ciągu 30 dni od zakupu; albo jeśli została zainstalowana, ale nigdy nie łączy się z siecią na miejscu, a my nie zdołamy tego naprawić. Zobacz zasady zwrotów.
Gdzie jest moje potwierdzenie płatności?
Wysyłamy je e-mailem po płatności; znajdziesz je też na swoim koncie.
Jakie metody płatności przyjmujecie?
Karty, Apple Pay i Google Pay przez Stripe. W Wietnamie także przelew VietQR.
Wolisz e-mail? Napisz na [email protected].