Jepang
Korea Selatan
Thailand
Amerika Serikat
Tiongkok
Prancis
Singapura
Inggris Raya
Pusat bantuan Veela
Ada yang bisa kami bantu?
Sebagian besar jawaban ada di bawah. Asisten menjawab kapan saja dalam bahasa Anda, dan petugas kami mengambil alih jika ada yang tidak bisa ia selesaikan.
Sebelum membeli
Apa itu eSIM perjalanan?
Paket data seluler yang Anda unduh ke eSIM yang tertanam di ponsel, alih-alih memasukkan kartu SIM plastik. SIM biasa Anda tetap dipakai untuk telepon dan SMS.
Bagaimana saya tahu ponsel saya bisa dipakai?
Tekan *#06#: nomor EID berarti ponsel Anda memiliki eSIM. Ponsel juga harus tidak terkunci. Lihat pemeriksa kompatibilitas.
Berapa banyak data yang saya perlukan?
Peta, pesan, dan aplikasi transportasi memakai sekitar 0,3 hingga 0,5 GB per hari; media sosial dan foto sekitar 1 GB; panggilan video sekitar 0,5 GB per jam. Pencari paket akan menghitungnya untuk perjalanan Anda.
Apakah saya mendapat nomor telepon?
Tidak. Paket hanya untuk data. Telepon dan kirim pesan lewat aplikasi; SIM biasa Anda tetap menyimpan nomor Anda untuk SMS.
Pemasangan
Kapan sebaiknya saya memasangnya?
Sebelum berangkat, di rumah dengan Wi-Fi. Paket baru mulai berjalan saat pertama kali terhubung di destinasi.
Bisakah saya memasangnya di dua ponsel?
Tidak. Satu eSIM dipasang di satu ponsel, biasanya hanya sekali. Beli satu untuk setiap pelancong.
Saya tidak sengaja menghapus eSIM.
Sebagian besar eSIM tidak bisa dipasang ulang setelah dihapus. Hubungi kami dengan nomor pesanan Anda: kami akan mengecek ke jaringan apa yang bisa dilakukan.
Kode QR tidak bisa dipindai.
Gunakan kode aktivasi: di halaman pesanan Anda, salin alamat SM-DP+ dan kode aktivasi ke layar input manual.
Di destinasi
Tidak ada data setelah mendarat.
Nyalakan Roaming Data untuk jalur Veela, pilih jalur itu untuk data seluler, nyalakan lalu matikan mode pesawat, kemudian mulai ulang ponsel. Panduan pemasangan berisi daftar periksa lengkapnya.
Data lambat.
Pindah ke area terbuka, nyalakan lalu matikan mode pesawat, dan cek apakah kuota kecepatan tinggi harian di paket tanpa batas Anda sudah habis. Jika masalah berlanjut, beri tahu asisten lokasi Anda.
Bisakah saya memakai hotspot?
Bisa, di sebagian besar paket. Perangkat yang terhubung berbagi kuota data Anda.
Pesanan, tambah kuota, dan pengembalian dana
Bagaimana cara menambah kuota?
Masuk ke akun Anda, buka eSIM-nya, lalu pilih Tambah kuota. Data ditambahkan ke eSIM yang sama.
Apa aturan pengembalian dananya?
Uang kembali penuh jika eSIM belum dipasang, dalam 30 hari sejak pembelian; atau jika sudah dipasang tetapi tidak pernah terhubung di destinasi dan kami tidak bisa memperbaikinya. Lihat kebijakan pengembalian dana.
Di mana bukti pembayaran saya?
Bukti pembayaran dikirim lewat email setelah pembayaran dan tersedia di akun Anda.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kartu, Apple Pay, dan Google Pay melalui Stripe. Di Vietnam, juga transfer bank VietQR.
Lebih suka email? Tulis ke [email protected].