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Centro de ayuda de Veela
¿Cómo podemos ayudarte?
Encontrarás la mayoría de las respuestas abajo. El asistente responde a cualquier hora en tu idioma, y una persona toma el relevo cuando no puede resolver algo.
Antes de comprar
¿Qué es una eSIM de viaje?
Un plan de datos móviles que descargas en la eSIM integrada en tu teléfono, en lugar de insertar una tarjeta SIM de plástico. Conservas tu SIM de siempre para llamadas y SMS.
¿Cómo sé si mi teléfono es compatible?
Marca *#06#: si aparece un número EID, tu teléfono tiene eSIM. Además, debe estar liberado. Consulta el comprobador de compatibilidad.
¿Cuántos datos necesito?
Los mapas, los mensajes y las apps de transporte consumen entre 0,3 y 0,5 GB al día; las redes sociales y las fotos, alrededor de 1 GB; las videollamadas, unos 0,5 GB por hora. El buscador de planes lo calcula para tu viaje.
¿Tendré un número de teléfono?
No. Los planes son solo de datos. Llama y envía mensajes a través de apps; tu SIM de siempre conserva tu número para los SMS.
Instalación
¿Cuándo debo instalarla?
Antes de salir, en casa y con Wi-Fi. El plan solo empieza cuando se conecta por primera vez en tu destino.
¿Puedo instalarla en dos teléfonos?
No. Una eSIM se instala en un solo teléfono y, normalmente, una sola vez. Compra una por viajero.
Borré la eSIM sin querer.
La mayoría de las eSIM no se pueden reinstalar una vez borradas. Contacta con nosotros indicando tu número de pedido: consultaremos con la red qué se puede hacer.
El código QR no se escanea.
Usa el código de activación: en la página de tu pedido, copia la dirección SM-DP+ y el código de activación en la pantalla de introducción manual.
En tu destino
No tengo datos al aterrizar.
Activa la itinerancia de datos (roaming) en la línea Veela, selecciónala para los datos móviles, activa y desactiva el modo avión y, después, reinicia el teléfono. La guía de instalación incluye la lista completa de comprobaciones.
Los datos van lentos.
Ve a una zona despejada, activa y desactiva el modo avión, y comprueba si has agotado tu volumen diario de alta velocidad en un plan ilimitado. Si el problema continúa, dile al asistente dónde estás.
¿Puedo compartir conexión (hotspot)?
Sí, en la mayoría de los planes. Los dispositivos conectados comparten tu volumen de datos.
Pedidos, recargas y reembolsos
¿Cómo recargo?
Inicia sesión en tu cuenta, abre la eSIM y elige Recargar. Los datos se añaden a la misma eSIM.
¿Cuál es la regla de reembolso?
Reembolso completo si la eSIM no se ha instalado, dentro de los 30 días siguientes a la compra; o si se instaló pero nunca llega a conectarse en tu destino y no podemos solucionarlo. Consulta la política de reembolsos.
¿Dónde está mi recibo?
Te lo enviamos por email después del pago y también está disponible en tu cuenta.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Tarjetas, Apple Pay y Google Pay a través de Stripe. En Vietnam, también transferencia bancaria VietQR.
¿Prefieres el email? Escribe a [email protected].