Helpcentrum van Veela

Een mobiele databundel die je downloadt op de eSIM die in je telefoon is ingebouwd, in plaats van een plastic simkaart te plaatsen. Je houdt je gewone simkaart voor bellen en sms.

Toets *#06# in: een EID-nummer betekent dat je telefoon een eSIM heeft. Hij moet ook simlockvrij zijn. Bekijk de compatibiliteitscheck.

Kaarten, berichten en taxi-apps gebruiken ongeveer 0,3 tot 0,5 GB per dag; social media en foto's ongeveer 1 GB; videobellen ongeveer 0,5 GB per uur. De keuzehulp rekent het uit voor jouw reis.

Nee. De bundels zijn alleen voor data. Bel en stuur berichten via apps; je gewone simkaart houdt je nummer voor sms.

Voor vertrek, thuis via Wi-Fi. De bundel gaat pas in wanneer hij voor het eerst verbinding maakt op je bestemming.

Nee. Een eSIM installeer je op één telefoon, meestal maar één keer. Koop er een per reiziger.

De meeste eSIM's kun je na verwijderen niet opnieuw installeren. Neem contact met ons op met je bestelnummer: we checken bij het netwerk wat er mogelijk is.

Gebruik dan de activeringscode: kopieer op je bestelpagina het SM-DP+-adres en de activeringscode naar het scherm voor handmatige invoer.

Zet Dataroaming aan voor de Veela-lijn, kies die lijn voor mobiele data, zet de vliegtuigmodus aan en weer uit, en herstart daarna je telefoon. In de installatiegids staat de volledige checklist.

Ga naar een open plek, zet de vliegtuigmodus aan en weer uit, en check bij een onbeperkte bundel of je je dagelijkse tegoed op hoge snelheid al hebt verbruikt. Blijft het zo, vertel de assistent dan waar je bent.

Ja, bij de meeste bundels. Verbonden apparaten delen je datategoed.

Log in op je account, open de eSIM en kies Opwaarderen. De data wordt aan dezelfde eSIM toegevoegd.

Volledige terugbetaling als de eSIM niet is geïnstalleerd, binnen 30 dagen na aankoop; of als hij wel is geïnstalleerd maar op je bestemming nooit verbinding maakt en wij het niet kunnen oplossen. Bekijk het terugbetalingsbeleid.

Dat krijg je na betaling per e-mail, en het staat ook in je account.

Kaarten, Apple Pay en Google Pay via Stripe. In Vietnam ook VietQR-bankoverschrijving.