مركز مساعدة Veela

باقة بيانات جوال تنزّلها على شريحة eSIM المدمجة في هاتفك، بدلًا من إدخال شريحة SIM بلاستيكية. وتحتفظ بشريحتك المعتادة للمكالمات والرسائل.

اطلب ⁦*#06#⁩: ظهور رقم EID يعني أن هاتفك يحتوي على eSIM. ويجب أيضًا أن يكون غير مقفل. راجع أداة التحقق من التوافق.

تستهلك الخرائط والرسائل وتطبيقات التنقل نحو 0.3 إلى 0.5 GB يوميًا؛ ووسائل التواصل الاجتماعي والصور نحو 1 GB؛ ومكالمات الفيديو نحو 0.5 GB في الساعة. وتحسب أداة اختيار الباقة ذلك لرحلتك.

لا. الباقات للبيانات فقط. أجرِ المكالمات وأرسل الرسائل عبر التطبيقات؛ وتحتفظ شريحتك المعتادة برقمك للرسائل النصية.

قبل المغادرة، في المنزل عبر Wi-Fi. لا تبدأ الباقة إلا عند أول اتصال لها في وجهتك.

لا. تُثبَّت شريحة eSIM على هاتف واحد، وعادةً مرة واحدة فقط. اشترِ شريحة لكل مسافر.

لا يمكن إعادة تثبيت معظم شرائح eSIM بعد حذفها. تواصل معنا وأرسل رقم طلبك: وسنتحقق مع الشبكة مما يمكن فعله.

استخدم رمز التفعيل بدلًا منه: في صفحة طلبك، انسخ عنوان ⁦SM-DP+⁩ ورمز التفعيل إلى شاشة الإدخال اليدوي.

شغّل تجوال البيانات لخط Veela، واختره لبيانات الجوال، وشغّل وضع الطيران ثم أوقفه، ثم أعد تشغيل الهاتف. ويتضمن دليل التثبيت قائمة الفحص الكاملة.

انتقل إلى مكان مفتوح، وشغّل وضع الطيران ثم أوقفه، وتحقق مما إذا كنت قد استهلكت رصيدك اليومي بالسرعة العالية في باقة غير محدودة. وإذا استمرت المشكلة، أخبر المساعد بموقعك.

نعم، في معظم الباقات. وتتشارك الأجهزة المتصلة رصيد بياناتك.

سجّل الدخول إلى حسابك، وافتح شريحة eSIM، واختر إعادة الشحن. تُضاف البيانات إلى شريحة eSIM نفسها.

استرداد كامل إذا لم تُثبَّت شريحة eSIM، خلال 30 يومًا من الشراء؛ أو إذا ثُبّتت لكنها لم تتصل أبدًا في وجهتك ولم نتمكن من حل المشكلة. راجع سياسة الاسترداد.

يُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني بعد الدفع، وهو متاح في حسابك.

البطاقات وApple Pay وGoogle Pay عبر Stripe. وفي فيتنام، التحويل المصرفي عبر VietQR أيضًا.