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Central de ajuda Veela
Como podemos ajudar?
A maioria das respostas está abaixo. O assistente responde a qualquer hora no seu idioma, e uma pessoa assume quando ele não consegue resolver algo.
Antes de comprar
O que é um eSIM de viagem?
Um plano de dados móveis que você baixa no eSIM embutido no seu celular, em vez de inserir um chip de plástico. Você mantém seu chip de sempre para ligações e SMS.
Como sei se meu celular funciona?
Disque *#06#: um número EID significa que seu celular tem eSIM. Ele também precisa estar desbloqueado. Veja o verificador de compatibilidade.
De quantos dados eu preciso?
Mapas, mensagens e apps de transporte consomem de 0,3 a 0,5 GB por dia; redes sociais e fotos, cerca de 1 GB; videochamadas, cerca de 0,5 GB por hora. O buscador de planos faz essa conta para a sua viagem.
Vou ter um número de telefone?
Não. Os planos são só de dados. Faça ligações e mande mensagens por apps; seu chip de sempre mantém seu número para SMS.
Instalação
Quando devo instalar?
Antes de viajar, em casa, no Wi-Fi. O plano só começa quando se conecta pela primeira vez no destino.
Posso instalar em dois celulares?
Não. Um eSIM é instalado em um único celular, geralmente uma única vez. Compre um por viajante.
Apaguei o eSIM sem querer.
A maioria dos eSIMs não pode ser reinstalada depois de apagada. Fale com a gente informando o número do pedido: vamos verificar com a rede o que pode ser feito.
Não consigo escanear o QR code.
Use o código de ativação: na página do pedido, copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação na tela de inserção manual.
No destino
Estou sem internet depois de pousar.
Ative o Roaming de Dados na linha Veela, selecione-a para dados móveis, ligue e desligue o modo avião e reinicie o celular. O guia de instalação tem a lista completa de verificações.
A internet está lenta.
Vá para uma área aberta, ligue e desligue o modo avião e, se tiver um plano ilimitado, veja se já usou a franquia diária em alta velocidade. Se continuar, informe sua localização ao assistente.
Posso rotear a internet (hotspot)?
Sim, na maioria dos planos. Os aparelhos conectados compartilham sua franquia de dados.
Pedidos, recargas e reembolsos
Como faço uma recarga?
Entre na sua conta, abra o eSIM e escolha Recarregar. Os dados são adicionados ao mesmo eSIM.
Qual é a regra de reembolso?
Reembolso integral se o eSIM não tiver sido instalado, em até 30 dias após a compra; ou se ele tiver sido instalado, mas nunca se conectar no destino e não conseguirmos resolver. Veja a política de reembolso.
Onde está meu recibo?
Ele é enviado por e-mail após o pagamento e fica disponível na sua conta.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartões, Apple Pay e Google Pay pela Stripe. No Vietnã, também transferência bancária VietQR.
Prefere e-mail? Escreva para [email protected].