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Centre d’aide Veela
Comment pouvons-nous vous aider ?
La plupart des réponses se trouvent ci-dessous. L’assistant répond à toute heure dans votre langue, et une personne prend le relais quand il ne peut pas résoudre un problème.
Avant d’acheter
Qu’est-ce qu’une eSIM de voyage ?
Un forfait de données mobiles que vous téléchargez sur l’eSIM intégrée à votre téléphone, au lieu d’insérer une carte SIM en plastique. Vous gardez votre SIM habituelle pour les appels et SMS.
Comment savoir si mon téléphone est compatible ?
Composez le *#06# : un numéro EID signifie que votre téléphone a une eSIM. Il doit aussi être déverrouillé. Consultez le vérificateur de compatibilité.
De combien de données ai-je besoin ?
Cartes, messages et applis de VTC consomment environ 0,3 à 0,5 GB par jour ; réseaux sociaux et photos, environ 1 GB ; les appels vidéo, environ 0,5 GB par heure. L’outil de choix de forfait fait le calcul pour votre voyage.
Ai-je un numéro de téléphone ?
Non. Les forfaits incluent uniquement des données. Appelez et envoyez des messages via des applis ; votre SIM habituelle garde votre numéro pour les SMS.
Installation
Quand dois-je l’installer ?
Avant de partir, chez vous en Wi-Fi. Le forfait ne démarre qu’à sa première connexion à destination.
Puis-je l’installer sur deux téléphones ?
Non. Une eSIM s’installe sur un seul téléphone, généralement une seule fois. Achetez-en une par voyageur.
J’ai supprimé l’eSIM par erreur.
La plupart des eSIM ne peuvent pas être réinstallées une fois supprimées. Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous verrons avec le réseau ce qui est possible.
Le QR code ne se scanne pas.
Utilisez plutôt le code d’activation : sur votre page de commande, copiez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation dans l’écran de saisie manuelle.
À destination
Je n’ai pas internet après l’atterrissage.
Activez l’itinérance des données pour la ligne Veela, sélectionnez-la pour les données mobiles, activez puis désactivez le mode avion, puis redémarrez. Le guide d’installation contient la liste complète des vérifications.
La connexion est lente.
Déplacez-vous dans un endroit dégagé, activez puis désactivez le mode avion, et vérifiez si vous avez épuisé votre quota quotidien à haut débit sur un forfait illimité. Si le problème persiste, indiquez votre position à l’assistant.
Puis-je partager ma connexion ?
Oui, sur la plupart des forfaits. Les appareils connectés partagent votre volume de données.
Commandes, recharges et remboursements
Comment recharger ?
Connectez-vous à votre compte, ouvrez l’eSIM et choisissez Recharger. Les données sont ajoutées à la même eSIM.
Quelle est la règle de remboursement ?
Remboursement intégral si l’eSIM n’a pas été installée, dans les 30 jours suivant l’achat ; ou si elle a été installée mais ne se connecte jamais à destination et que nous ne pouvons pas régler le problème. Consultez la politique de remboursement.
Où est mon reçu ?
Il vous est envoyé par e-mail après le paiement et reste disponible dans votre compte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes, Apple Pay et Google Pay via Stripe. Au Vietnam, également le virement bancaire VietQR.
Vous préférez l’e-mail ? Écrivez à [email protected].