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プライバシーポリシー
プライバシーポリシー
veela.ioの閲覧、アシスタントとの会話、eSIMの購入の際に当社が収集する情報、その目的、処理を委託する事業者、保存期間、そしてお客様の権利について説明します。
最終更新日：2026年11月11日
当社について
Veela（以下「当社」）は、veela.ioで旅行用eSIMを販売しています。プライバシーに関するご質問やご請求は、[email protected]までご連絡ください。
収集する情報とその目的
| 情報 | 目的 | 保存期間 |
|---|---|---|
| 注文：メールアドレス、プラン、金額、通貨、国、決済参照番号、eSIM識別子（ICCID、アクティベーションコード）、パートナーコード（ある場合） | eSIMのお届け、サポート、返金対応、パートナーへのコミッションの支払い、税務記録の保存のため（契約、法的義務） | 税法で求められる期間（最長10年） |
| アカウント：メールアドレス、お名前（ご提供いただいた場合）、言語、ログインセッション、パスキー（公開鍵のみ） | ログインとeSIMの管理を可能にするため（契約） | アカウントを削除するまで |
| eSIMの利用状況：ネットワークから報告されるデータの使用量と残量、ステータス | 使用量の表示、残量がなくなる前のお知らせ、トラブル対応のため（契約） | プラン終了後最長2年 |
| 会話：チャットおよび音声による質問（文字に変換します。音声は保存しません）、メール、質問フォームへの回答 | お客様への回答と回答品質の改善のため（正当な利益。注文に関する場合は契約） | サポートチケットを伴わないチャット：90日間。サポートチケット、メール、質問フォーム：3年間 |
| 訪問：閲覧したページ、ページの滞在時間、参照元サイト、おおよその位置（国、地域、都市）とネットワーク名、デバイスの種類。IPアドレスそのものは保存せず、鍵付きハッシュ値のみを保存します | どのページが役立っているかを把握し、不正利用を検知するため（正当な利益） | 13か月 |
当社は個人データを販売せず、広告トラッカーやサードパーティの分析ツールも使用しません。EU/EEA、英国、スイスからの訪問者、およびGlobal Privacy Controlを送信するブラウザには、毎日変わり、端末には保存されない訪問識別子を付与します。それ以外の方には、ブラウザのローカルストレージに保存されるランダムな識別子を付与します。この識別子はいつでも消去できます。
データの処理を委託している事業者
- Cloudflare：ホスティング、データベース、アシスタントと音声の文字変換に使用するAIモデル、メールのルーティング。
- Stripe：カード、Apple Pay、Google Payによる決済、領収書。
- payOS：ベトナムでのお支払いに使用するVietQR銀行振込。
- 当社のeSIM供給元：eSIMプロファイルを発行し、使用量を報告します。注文参照番号を受け取りますが、お客様の氏名は受け取りません。
- 当社のメール配信事業者：ログインコードと注文に関するメールを送信します。
これらの事業者は、米国、シンガポール、香港を含む、お客様の国以外の場所でデータを処理する場合があります。法律で求められる場合、当社は標準契約条項またはお客様の同意に依拠します。
お客様の権利
お客様は、ご自身のデータの写しの提供、その訂正または削除を請求し、正当な利益に基づく処理に異議を申し立て、同意をいつでも撤回することができます（撤回前に行われた処理には影響しません）。対象となるメールアドレスから[email protected]までご連絡ください。遅くとも1か月以内に回答し、現地の法律がより短い期間を定める場合はそれに従います。
国別の情報
欧州連合、EEA、スイス（GDPR、FADP）
法的根拠は上の表に記載しています。お客様は、所管のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。EEA域外への移転には、欧州委員会の標準契約条項を使用します。
英国（UK GDPR）
上記と同じ権利があり、英国情報コミッショナー事務局（ICO）に苦情を申し立てることができます。移転には、英国の国際データ移転補遺（International Data Transfer Addendum）を使用します。
米国
当社は、クロスコンテキスト行動ターゲティング広告のために個人情報を販売または共有することはなく、Global Privacy Controlを尊重します。カリフォルニア州およびプライバシー法を有するその他の州の居住者は、[email protected]までご連絡いただくことで、アクセス、削除、訂正の権利を行使できます。権利を行使したことを理由に、お客様を差別的に扱うことはありません。
カナダおよびケベック州
当社のプライバシー担当窓口は、[email protected]で連絡を受け付ける担当者です。ケベック州の居住者は、自動化された意思決定に関する情報も請求できます。当社がお客様に関して行う決定に、完全に自動化されたものはありません。
メキシコおよび中南米
[email protected]までご連絡いただくことで、ARCO権（アクセス、訂正、取消し、異議）を行使できます。
オーストラリア
当社は、オーストラリアプライバシー原則（Australian Privacy Principles）に従って個人情報を取り扱います。当社の回答にご満足いただけない場合は、OAIC（オーストラリア情報コミッショナー事務局）に苦情を申し立てることができます。
ベトナム
当社は、個人データ保護法（Law 91/2025/QH15）に基づき、購入手続き時またはご依頼の送信時にいただく明示的な同意に基づいて、個人データを処理します。お客様のデータは、上記の事業者へ国外移転される場合があります。当社は、法律で求められる移転影響評価を保管しています。同意の撤回や削除の請求は、[email protected]までご連絡ください。
中国本土
中国の個人情報保護法（PIPL）の定めに従い、個人情報を中国本土外へ移転する前に、お客様から個別の同意をいただきます。国外の受領者に対する権利の行使方法については、[email protected]までお問い合わせください。
日本
個人情報保護法（APPI）に基づき、外国にある事業者に個人情報を提供する前に、お客様の同意をいただきます。当該外国における個人情報の保護に関する制度についての情報は、[email protected]までご請求いただければ提供します。
韓国
韓国の個人情報保護法（PIPA）に基づき、収集する情報、その目的、保存期間を区分して記載し（上の表）、国外移転についてお客様の同意をいただくとともに、任意であるマーケティングへの同意を別途お願いしています。
お子様について
Veelaは、保護者の関与なしに16歳未満のお子様が利用することを想定していません。お子様のために購入される保護者の方は、ご自身のメールアドレスをご使用ください。
変更について
本ポリシーを変更した場合は、上記の日付を更新し、重要な変更についてはログインしたお客様に同意をお願いします。