개인정보 처리방침

최종 업데이트: 2026년 11월 11일

운영자 정보

Veela(이하 “저희”)는 veela.io에서 여행 eSIM을 판매해요. 개인정보에 관한 질문이나 요청은 [email protected]로 보내 주세요.

수집 항목과 목적

항목	목적	보관 기간
주문: 이메일, 요금제, 금액, 통화, 국가, 결제 참조 번호, eSIM 식별 정보(ICCID, 활성화 코드), 파트너 코드(있는 경우)	eSIM 제공, 고객 지원, 환불 처리, 파트너 수수료 지급, 세무 기록 보관(계약 이행, 법적 의무)	세법이 요구하는 기간, 최대 10년
계정: 이메일, 이름(입력한 경우), 언어, 로그인 세션, 패스키(공개 키만)	로그인 및 eSIM 관리 기능 제공(계약 이행)	계정 삭제 시까지
eSIM 사용 정보: 네트워크가 보고하는 사용 데이터량과 잔여 데이터량, 상태	사용량 표시, 소진 전 알림, 문제 해결(계약 이행)	요금제 종료 후 최대 2년
대화: 채팅 및 음성 질문(텍스트로 변환하며 음성은 저장하지 않음), 이메일, 설문 답변	답변 제공 및 답변 개선(정당한 이익, 주문에 관한 경우 계약 이행)	티켓이 없는 채팅: 90일. 티켓, 이메일, 설문: 3년
방문: 조회한 페이지, 페이지 체류 시간, 유입 사이트, 대략적인 위치(국가, 지역, 도시)와 네트워크 이름, 기기 유형. 원본 IP 주소는 저장하지 않으며 키 기반 해시만 저장	어떤 페이지가 도움이 되는지 파악하고 악용을 탐지(정당한 이익)	13개월

저희는 개인정보를 판매하지 않으며, 광고 추적기와 제3자 분석 도구를 사용하지 않아요. EU/EEA, 영국, 스위스의 방문자와 Global Privacy Control 신호를 보내는 브라우저에는 매일 바뀌고 기기에 저장되지 않는 방문 식별자가 부여돼요. 그 밖의 방문자에게는 브라우저의 로컬 저장소에 보관되는 무작위 식별자가 부여되며, 언제든 삭제할 수 있어요.

개인정보 처리 위탁

Cloudflare: 호스팅, 데이터베이스, 어시스턴트와 음성 텍스트 변환에 쓰이는 AI 모델, 이메일 라우팅.
Stripe: 카드, Apple Pay, Google Pay 결제 및 영수증.
payOS: 베트남 내 결제를 위한 VietQR 계좌 이체.
eSIM 공급업체: eSIM 프로필을 발급하고 사용량을 보고해요. 이름이 아닌 주문 참조 번호를 받아요.
이메일 발송업체: 로그인 코드와 주문 이메일을 발송해요.

이 업체들은 미국, 싱가포르, 홍콩 등 여러분이 사는 국가 밖에서 데이터를 처리할 수 있어요. 법이 요구하는 경우 표준계약조항 또는 여러분의 동의에 근거해요.

여러분의 권리

여러분은 자신의 데이터 사본, 정정 또는 삭제를 요청할 수 있고, 정당한 이익에 근거한 처리에 반대할 수 있으며, 동의는 언제든 철회할 수 있어요(철회 전에 이루어진 처리에는 영향이 없어요). 해당 이메일 주소에서 [email protected]로 요청해 주세요. 늦어도 1개월 이내에 답변하며, 현지 법이 요구하는 경우 그보다 빨리 답변해요.

국가별 안내

유럽연합, EEA, 스위스(GDPR, FADP)

처리의 법적 근거는 위 표에 나와 있어요. 관할 개인정보 보호 감독기관에 민원을 제기할 수 있어요. EEA 밖으로의 이전에는 유럽연합 집행위원회의 표준계약조항을 적용해요.

영국(UK GDPR)

위와 같은 권리가 있으며, 정보위원회(ICO)에 민원을 제기할 수 있어요. 이전에는 영국 국제 데이터 이전 부록(UK International Data Transfer Addendum)을 적용해요.

미국

저희는 개인정보를 판매하지 않고, 교차 맥락 행동 광고(cross-context behavioural advertising)를 위해 공유하지도 않으며, Global Privacy Control을 존중해요. 캘리포니아를 비롯해 개인정보 보호법이 있는 주의 거주자는 [email protected]로 연락해 열람, 삭제, 정정 권리를 행사할 수 있으며, 권리 행사를 이유로 차별받지 않아요.

캐나다 및 퀘벡

개인정보 관련 담당자는 [email protected]로 연락할 수 있어요. 퀘벡 거주자는 자동화된 결정에 관한 정보도 요청할 수 있어요. 저희가 여러분에 관해 내리는 결정 중 완전히 자동화된 결정은 없어요.

멕시코 및 라틴아메리카

[email protected]로 연락해 ARCO 권리(열람, 정정, 취소, 반대)를 행사할 수 있어요.

호주

저희는 호주 개인정보 보호 원칙(Australian Privacy Principles)에 따라 개인정보를 처리해요. 저희 답변에 만족하지 못하면 호주 정보위원회(OAIC)에 민원을 제기할 수 있어요.

베트남

저희는 개인정보 보호법(Law 91/2025/QH15)에 따라, 결제 시 또는 요청을 보낼 때 받은 명시적 동의에 근거해 개인정보를 처리해요. 데이터는 위에 나열한 업체로 국외 이전될 수 있으며, 법이 요구하는 국외 이전 영향 평가서를 보관하고 있어요. 동의 철회나 삭제는 [email protected]로 요청할 수 있어요.

중국 본토

개인정보보호법(PIPL)에 따라, 중국 본토 밖으로 개인정보를 이전하기 전에 별도의 동의를 받아요. 해외 수령자에 대해 권리를 행사하는 방법은 [email protected]로 문의할 수 있어요.

일본

APPI(개인정보 보호에 관한 법률)에 따라, 다른 국가의 업체에 개인정보를 제공하기 전에 동의를 받아요. 해당 국가의 개인정보 보호 제도에 관한 정보는 [email protected]로 요청할 수 있어요.

대한민국

개인정보 보호법(PIPA)에 따라 수집 항목, 목적, 보유 기간을 구분해 안내하고(위 표 참조), 국외 이전에 대한 동의를 받으며, 선택 사항인 마케팅 수신 동의는 별도로 받아요.

아동

Veela는 부모의 관여 없이 16세 미만 아동이 이용하는 서비스가 아니에요. 자녀를 위해 구매하는 부모는 본인 이메일을 사용해 주세요.

변경

이 방침이 바뀌면 위 날짜를 업데이트하고, 로그인한 고객에게는 중요한 변경 사항에 대한 동의를 요청해요.

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