Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 11 november 2026

Vilka vi är

Veela (”vi”) säljer rese-eSIM på veela.io. Frågor och begäranden som gäller integritet skickar du till [email protected].

Vad vi samlar in och varför

Vad	Varför	Sparas
Beställningar: e-postadress, paket, belopp, valuta, land, betalningsreferens, eSIM-identifierare (ICCID, aktiveringskod), eventuell partnerkod	För att leverera ditt eSIM, ge dig support, hantera återbetalningar, betala ut partnerprovisioner och bevara underlag för skatteändamål (avtal, rättslig förpliktelse)	Så länge skattelagstiftningen kräver, upp till 10 år
Konto: e-postadress, namn om du anger det, språk, inloggningssessioner, lösennycklar (endast publika nycklar)	För att du ska kunna logga in och hantera dina eSIM (avtal)	Tills du raderar kontot
Användning av ditt eSIM: förbrukad och återstående data, status, enligt uppgifter från nätet	För att visa förbrukningen, varna dig innan datan tar slut och felsöka (avtal)	Upp till 2 år efter att paketet har upphört
Konversationer: frågor i chatten och via röst (transkriberade; ljudet sparas inte), e-post, svar på frågeformulär	För att svara dig och förbättra svaren (berättigat intresse; avtal när det gäller en beställning)	Chattar utan ärende: 90 dagar. Ärenden, e-post och frågeformulär: 3 år
Besök: visade sidor, tid på sidan, hänvisande webbplats, ungefärlig plats (land, region, stad) och nätverksnamn, enhetstyp. Ingen IP-adress i klartext: endast ett nyckelbaserat hashvärde	För att förstå vilka sidor som är till hjälp och upptäcka missbruk (berättigat intresse)	13 månader

Vi säljer inte personuppgifter, använder inga spårare för annonsering och använder ingen analystjänst från tredje part. Besökare i EU/EES, Storbritannien och Schweiz, samt webbläsare som skickar Global Privacy Control, får en besöksidentifierare som byts varje dag och som inte lagras på enheten. Alla andra får en slumpmässig identifierare som sparas i webbläsarens lokala lagring och som du kan rensa när som helst.

Vilka som behandlar uppgifter för vår räkning

Cloudflare: hosting, databas, AI-modellerna bakom assistenten och rösttranskriberingen, routning av e-post.
Stripe: betalningar med kort, Apple Pay och Google Pay, kvitton.
payOS: banköverföringar via VietQR, för betalningar i Vietnam.
Vår eSIM-leverantör: utfärdar eSIM-profilen och rapporterar förbrukningen. Den får orderreferensen, inte ditt namn.
Vår e-postleverantör: skickar inloggningskoder och e-post om beställningar.

Dessa leverantörer kan behandla uppgifter utanför ditt land, bland annat i USA, Singapore och Hongkong. Där lagen kräver det stöder vi oss på standardavtalsklausuler eller på ditt samtycke.

Dina rättigheter

Du kan begära en kopia av dina uppgifter, rättelse eller radering av dem, invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse och när som helst återkalla ett samtycke (det påverkar inte behandling som skett dessförinnan). Skriv till [email protected] från den berörda adressen. Vi svarar inom högst en månad, eller snabbare där lokal lag kräver det.

Information för specifika länder

Europeiska unionen, EES och Schweiz (dataskyddsförordningen/GDPR, FADP)

De rättsliga grunderna anges i tabellen ovan. Du kan lämna klagomål till din dataskyddsmyndighet. Överföringar utanför EES sker med stöd av Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler.

Storbritannien (UK GDPR)

Samma rättigheter som ovan; du kan lämna klagomål till Information Commissioner's Office (ICO). Överföringar sker med stöd av UK International Data Transfer Addendum.

USA

Vi varken säljer eller delar personuppgifter för beteendebaserad annonsering över olika sammanhang (cross-context behavioural advertising), och vi respekterar Global Privacy Control. Invånare i Kalifornien och andra delstater med integritetslagstiftning kan utöva sin rätt till tillgång, radering och rättelse genom att skriva till [email protected]; vi kommer inte att diskriminera dig för att du gör det.

Kanada och Québec

Vår kontaktperson för integritetsfrågor är den person som nås på [email protected]. Invånare i Québec kan även begära information om automatiserade beslut; inga av våra beslut om dig är helt automatiserade.

Mexiko och Latinamerika

Du kan utöva dina ARCO-rättigheter (tillgång, rättelse, annullering, invändning) genom att skriva till [email protected].

Australien

Vi hanterar personuppgifter enligt Australian Privacy Principles. Du kan lämna klagomål till OAIC om du inte är nöjd med vårt svar.

Vietnam

Vi behandlar personuppgifter med ditt uttryckliga samtycke, som du lämnar i kassan eller när du skickar en förfrågan, enligt lagen om skydd av personuppgifter (Law 91/2025/QH15). Dina uppgifter kan överföras utomlands till de leverantörer som anges ovan; vi har den konsekvensbedömning för överföringen som lagen kräver. Du kan återkalla ditt samtycke eller begära radering via [email protected].

Fastlandskina

Vi ber om ditt separata samtycke innan vi överför personuppgifter utanför Fastlandskina, i enlighet med kraven i Personal Information Protection Law. Via [email protected] kan du fråga hur du utövar dina rättigheter gentemot mottagarna utomlands.

Japan

Enligt APPI ber vi om ditt samtycke innan vi lämnar ut personuppgifter till leverantörer i andra länder. Information om dataskyddssystemen i dessa länder lämnas på begäran via [email protected].

Sydkorea

Enligt PIPA redovisar vi separat vad vi samlar in, varför och hur länge vi sparar det (tabellen ovan), ber om ditt samtycke till överföring utomlands och ber separat om samtycke till marknadsföring, vilket är frivilligt.

Barn

Veela är inte avsett för barn under 16 år utan medverkan av en förälder. Föräldrar som köper åt ett barn bör använda sin egen e-postadress.

Ändringar

När den här policyn ändras uppdaterar vi datumet ovan, och inloggade kunder ombeds godkänna väsentliga ändringar.

Populära resmål

Regionala paket

Produkt

Hjälp

För företag

Ditt konto