# 退款政策

若您的 Veela eSIM 尚未安裝且在 30 天內提出申請，或始終無法連線且我們無法解決，即可全額退款。說明申請方式和處理時間。

# 退款政策

退款政策

一條簡短的規則，適用於每位顧客，包括透過旅行社購買的旅客。

最後更新：2026年11月11日
## 全額退款

- eSIM 尚未安裝在任何手機上，且您在購買後 30 天內提出申請。
- eSIM 已安裝，但因我方或網路的問題，在目的地始終無法連線，且我們的客服無法解決。
- 同一筆訂單被重複收費。
## 不予退款

- 方案已在目的地使用數據。
- eSIM 已安裝，但因手機不支援 eSIM 或被電信業者鎖定而無法使用。請在購買前確認您的手機。
- 方案已過期或數據已用完。
## 申請方式

在任何頁面開啟對話視窗，或寫信至 [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io)，並附上您的訂單編號。退款會退回原付款方式（信用卡／金融卡或銀行帳戶）。刷卡退款通常在 5 到 10 個工作天內入帳，視您的銀行而定。
本政策不限制您在所在國家享有的法定消費者權利。請參閱[服務條款](https://veela.io/zh-hant/terms/)。