# 客服中心：安裝、加購流量、退款

關於安裝旅遊 eSIM、無法連線、加購流量、退款和付款的解答，還有隨時回覆的助理。

[首頁](https://veela.io/zh-hant/)客服

# Veela 客服中心

需要什麼協助？

大部分的答案都在下方。助理隨時以您的語言回答，處理不了的問題由真人接手。
[排除 eSIM 問題](https://veela.io/zh-hant/help/fix/) 詢問助理[回報訂單問題](https://veela.io/zh-hant/start/?intent=support)

- [購買前](#before)
- [安裝](#install)
- [抵達目的地後](#abroad)
- [訂單、加購與退款](#account)

## 購買前

**什麼是旅遊 eSIM？**

一種行動上網方案，下載到手機內建的 eSIM 中使用，不必插入塑膠 SIM 卡。您原本的 SIM 卡會繼續用來通話和收簡訊。
**怎麼知道我的手機能不能用？**

撥打 *#06#：出現 EID 號碼代表您的手機有 eSIM。手機也必須已解鎖。請見[相容性檢查](https://veela.io/zh-hant/compatibility/)。
**我需要多少流量？**

地圖、訊息和叫車 App 每天約用 0.3 到 0.5 GB；社群媒體和照片約 1 GB；視訊通話每小時約 0.5 GB。[方案推薦](https://veela.io/zh-hant/start/)會依您的行程算出所需流量。
**會有電話號碼嗎？**

不會。方案僅提供上網數據。請透過 App 通話和傳訊息；您原本的 SIM 卡會保留門號，用來收簡訊。
## 安裝

**什麼時候該安裝？**

出發前，在家連上 Wi-Fi 安裝。方案要到在目的地首次連線時才開始計算。
**可以安裝在兩支手機上嗎？**

不行。一張 eSIM 只能安裝在一支手機上，而且通常只能安裝一次。請每位旅客各買一張。
**我不小心刪除了 eSIM。**

大多數 eSIM 刪除後就無法重新安裝。請提供訂單編號與我們聯絡：我們會向電信網路確認可以怎麼處理。
**QR Code 掃不出來。**

請改用啟用碼：在訂單頁面複製 SM-DP+ 位址和啟用碼，貼到手動輸入畫面中。
## 抵達目的地後

**落地後無法上網。**

為 Veela 門號開啟數據漫遊，將它設為行動數據使用，切換一次飛航模式，然後重新開機。完整的檢查清單請見[安裝指南](https://veela.io/zh-hant/how-it-works/)。
**網速很慢。**

移動到空曠處，切換一次飛航模式，並確認您是否已用完無限流量方案的每日高速流量。若問題持續，請告訴助理您的所在位置。
**可以分享熱點嗎？**

可以，大多數方案都支援。連線的裝置會共用您的流量。
## 訂單、加購與退款

**如何加購流量？**

登入您的帳戶，開啟該 eSIM，選擇「加購流量」。流量會加到同一張 eSIM 上。
**退款規則是什麼？**

若 eSIM 尚未安裝，購買後 30 天內可全額退款；若已安裝但在目的地始終無法連線，且我們也無法解決，同樣可全額退款。請見[退款政策](https://veela.io/zh-hant/refunds/)。
**收據在哪裡？**

付款後會以電子郵件寄送，也可以在您的帳戶中查看。
**接受哪些付款方式？**

透過 Stripe 支付的信用卡、Apple Pay 和 Google Pay。在越南也可使用 VietQR 銀行轉帳。

想用電子郵件？請寫信至 [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io)。