# İade politikası

Veela eSIM'iniz kurulmadıysa ve 30 gün içinde talep ederseniz ya da hiç bağlanmıyor ve sorunu çözemiyorsak tam iade. Nasıl talep edilir, ne kadar sürer?

# İade politikası

İade politikası

Bir acente üzerinden satın alan yolcular dahil, her müşteri için geçerli kısa bir kural.

Son güncelleme: 11 Kasım 2026
## Tam iade

- eSIM bir telefona kurulmamışsa ve satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talep ederseniz.
- eSIM kurulmuş ancak bizden veya ağdan kaynaklanan bir sorun nedeniyle varış noktanızda hiç bağlanmıyorsa ve destek ekibimiz sorunu çözemiyorsa.
- Aynı sipariş için sizden iki kez ücret alınmışsa.
## İade yapılmaz

- Paket varış noktasında veri kullanmaya başlamışsa.
- eSIM kurulmuş ancak telefon eSIM desteklemediği veya bir operatöre kilitli olduğu için çalışmıyorsa. Lütfen satın almadan önce telefonunuzu kontrol edin.
- Paketin süresi dolmuşsa veya veri tükenmişse.
## Nasıl talep edilir

Herhangi bir sayfada sohbeti açın ya da sipariş numaranızla birlikte [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io) adresine yazın. İadeler, orijinal ödeme yöntemine (kart veya banka hesabı) yapılır. Kart iadeleri, bankanıza bağlı olarak genellikle 5 ila 10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Bu politika, ülkenizdeki yasal tüketici haklarınızı sınırlamaz. [Koşullara](https://veela.io/tr/terms/) bakın.