# Yardım merkezi: kurulum, ek veri, iadeler

Seyahat eSIM'inizin kurulumu, bağlanmayan mobil veri, ek veri, iadeler ve ödemeler hakkında yanıtlar; üstelik günün her saatinde yanıt veren bir asistan.

[Ana sayfa](https://veela.io/tr/)Yardım

# Veela yardım merkezi

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Yanıtların çoğu aşağıda. Asistan günün her saatinde sizin dilinizde yanıt verir; bir sorunu çözemediğinde bir temsilci devreye girer.
[eSIM sorunumu çöz](https://veela.io/tr/help/fix/) Asistana sorun[Bir siparişle ilgili sorun bildirin](https://veela.io/tr/start/?intent=support)

- [Satın almadan önce](#before)
- [Kurulum](#install)
- [Varış noktanızda](#abroad)
- [Siparişler, ek veri ve iadeler](#account)

## Satın almadan önce

**Seyahat eSIM'i nedir?**

Plastik bir SIM kart takmak yerine, telefonunuzdaki yerleşik eSIM'e indirdiğiniz bir mobil veri paketi. Aramalar ve SMS için her zamanki SIM'inizi kullanmaya devam edersiniz.
**Telefonumun uyumlu olduğunu nasıl anlarım?**

*#06# tuşlayın: bir EID numarası görünüyorsa telefonunuzda eSIM var demektir. Ayrıca operatör kilidi olmamalıdır. [Uyumluluk kontrolüne](https://veela.io/tr/compatibility/) bakın.
**Ne kadar veriye ihtiyacım var?**

Haritalar, mesajlar ve taksi uygulamaları günde yaklaşık 0,3 ila 0,5 GB; sosyal medya ve fotoğraflar yaklaşık 1 GB; görüntülü aramalar ise saatte yaklaşık 0,5 GB kullanır. [Paket bulucu](https://veela.io/tr/start/) seyahatinize göre hesaplar.
**Telefon numarası alıyor muyum?**

Hayır. Paketler yalnızca veri içindir. Arama ve mesajlaşma için uygulamaları kullanın; her zamanki SIM'iniz SMS için numaranızı korur.
## Kurulum

**Ne zaman kurmalıyım?**

Yola çıkmadan önce, evde Wi-Fi ile. Paket ancak varış noktanızda ilk bağlandığında başlar.
**İki telefona kurabilir miyim?**

Hayır. Bir eSIM tek bir telefona, genellikle yalnızca bir kez kurulur. Her yolcu için bir tane alın.
**eSIM'i yanlışlıkla sildim.**

Çoğu eSIM silindikten sonra yeniden kurulamaz. Sipariş numaranızla bize ulaşın: ne yapılabileceğini ağ sağlayıcısıyla birlikte kontrol edeceğiz.
**QR kod okunmuyor.**

Bunun yerine etkinleştirme kodunu kullanın: sipariş sayfanızdaki SM-DP+ adresini ve etkinleştirme kodunu kopyalayıp manuel giriş ekranına yapıştırın.
## Varış noktanızda

**İndikten sonra mobil veri yok.**

Veela hattı için Veri Dolaşımı'nı açın, mobil veri için bu hattı seçin, uçak modunu açıp kapatın, ardından telefonu yeniden başlatın. Tam kontrol listesi [kurulum kılavuzunda](https://veela.io/tr/how-it-works/).
**İnternet yavaş.**

Açık bir alana geçin, uçak modunu açıp kapatın ve sınırsız bir paket kullanıyorsanız günlük yüksek hız kotanızı doldurup doldurmadığınızı kontrol edin. Sorun sürerse asistana konumunuzu bildirin.
**İnternet paylaşımı (hotspot) kullanabilir miyim?**

Evet, çoğu pakette. Bağlanan cihazlar veri kotanızı paylaşır.
## Siparişler, ek veri ve iadeler

**Nasıl veri eklerim?**

Hesabınıza giriş yapın, eSIM'i açın ve “Veri ekle” seçeneğine dokunun. Veri aynı eSIM'e eklenir.
**İade kuralı nedir?**

eSIM kurulmadıysa satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde; ya da kurulduysa ama varış noktanızda hiç bağlanmıyorsa ve sorunu çözemiyorsak tam iade. [İade politikasına](https://veela.io/tr/refunds/) bakın.
**Makbuzum nerede?**

Ödemeden sonra e-postayla gönderilir ve hesabınızda da bulunur.
**Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?**

Stripe üzerinden kartlar, Apple Pay ve Google Pay. Vietnam'da VietQR banka havalesi de.

E-postayı mı tercih edersiniz? [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io) adresine yazın.