# นโยบายความเป็นส่วนตัว

ข้อมูลที่ Veela เก็บเมื่อคุณเข้าชม แชท หรือซื้อ eSIM เหตุผล ผู้ประมวลผล ระยะเวลาเก็บรักษา และสิทธิของคุณในแต่ละประเทศ

# นโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัว

ข้อมูลที่เราเก็บเมื่อคุณเข้าชม veela.io คุยกับผู้ช่วย หรือซื้อ eSIM เหตุผลที่เก็บ ผู้ที่ช่วยเราประมวลผล ระยะเวลาที่เก็บ และสิทธิของคุณ

อัปเดตล่าสุด: 11 พฤศจิกายน 2569
## เราคือใคร

Veela (“เรา”) จำหน่าย eSIM สำหรับเดินทางที่ veela.io หากมีคำถามหรือคำขอใด ๆ เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว โปรดเขียนถึง [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io)
## ข้อมูลที่เราเก็บ และเหตุผล

ข้อมูล | เหตุผล | ระยะเวลาเก็บ |
**คำสั่งซื้อ**: อีเมล แพ็กเกจ จำนวนเงิน สกุลเงิน ประเทศ หมายเลขอ้างอิงการชำระเงิน ตัวระบุ eSIM (ICCID รหัสเปิดใช้งาน) รหัสพาร์ตเนอร์ (ถ้ามี) และสำหรับ eSIM ที่ส่งให้ผู้อื่น ชื่อและอีเมลของผู้รับ รวมถึงข้อความของคุณ | เพื่อส่งมอบ eSIM ให้คุณ ให้ความช่วยเหลือ ดำเนินการคืนเงิน จ่ายค่าคอมมิชชันให้พาร์ตเนอร์ และเก็บบันทึกทางภาษี (ฐานสัญญา และฐานการปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย) | ตามระยะเวลาที่กฎหมายภาษีกำหนด สูงสุด 10 ปี |
**บัญชี**: อีเมล ชื่อ (หากคุณให้ไว้) ภาษา เซสชันการเข้าสู่ระบบ พาสคีย์ (เฉพาะกุญแจสาธารณะ) | เพื่อให้คุณเข้าสู่ระบบและจัดการ eSIM ของคุณได้ (ฐานสัญญา) | จนกว่าคุณจะลบบัญชี |
**การใช้งาน eSIM ของคุณ**: ปริมาณดาต้าที่ใช้ไปและคงเหลือ สถานะ ตามที่เครือข่ายรายงาน | เพื่อแสดงการใช้งาน แจ้งเตือนคุณก่อนดาต้าหมด และแก้ไขปัญหา (ฐานสัญญา) | สูงสุด 2 ปีหลังแพ็กเกจสิ้นสุด |
**บทสนทนา**: คำถามทางแชทและทางเสียง (ถอดเป็นข้อความ ไม่มีการเก็บไฟล์เสียง) อีเมล คำตอบแบบสอบถาม | เพื่อตอบคุณและปรับปรุงคำตอบ (ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย และฐานสัญญาหากเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ) | แชทที่ไม่มีทิกเก็ต: 90 วัน ทิกเก็ต อีเมล และแบบสอบถาม: 3 ปี |
**การเข้าชม**: หน้าที่ดู เวลาที่อยู่ในหน้า เว็บไซต์ที่อ้างอิงมา ตำแหน่งโดยประมาณ (ประเทศ ภูมิภาค เมือง) และชื่อเครือข่าย ประเภทอุปกรณ์ ไม่มีการเก็บที่อยู่ IP ดิบ: มีเพียงค่าแฮชที่สร้างด้วยคีย์ | เพื่อทำความเข้าใจว่าหน้าใดเป็นประโยชน์ และเพื่อตรวจจับการใช้งานในทางที่ผิด (ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย) | 13 เดือน |
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ใช้ตัวติดตามเพื่อการโฆษณา และไม่ใช้บริการวิเคราะห์ข้อมูลของบุคคลที่สาม ผู้เข้าชมในสหภาพยุโรป/เขตเศรษฐกิจยุโรป (EU/EEA) สหราชอาณาจักร และสวิตเซอร์แลนด์ รวมถึงเบราว์เซอร์ที่ส่งสัญญาณ Global Privacy Control จะได้รับตัวระบุการเข้าชมที่เปลี่ยนทุกวันและไม่ถูกจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของผู้เข้าชม ผู้เข้าชมอื่นทั้งหมดจะได้รับตัวระบุแบบสุ่มที่เก็บไว้ในพื้นที่จัดเก็บภายในเครื่อง (local storage) ของเบราว์เซอร์ ซึ่งคุณล้างได้ทุกเมื่อ
## ผู้ประมวลผลข้อมูลให้เรา

- **Cloudflare**: โฮสติ้ง ฐานข้อมูล โมเดล AI ที่อยู่เบื้องหลังผู้ช่วยและการถอดเสียงเป็นข้อความ และการส่งต่ออีเมล
- **Stripe**: การชำระเงินด้วยบัตร, Apple Pay และ Google Pay และใบเสร็จ
- **payOS**: การโอนเงินผ่าน VietQR สำหรับการชำระเงินในเวียดนาม
- **ผู้จัดหา eSIM ของเรา**: ออกโปรไฟล์ eSIM และรายงานการใช้งาน โดยได้รับหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ ไม่ใช่ชื่อของคุณ
- **ผู้ให้บริการอีเมลของเรา**: ส่งรหัสเข้าสู่ระบบและอีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
ผู้ให้บริการเหล่านี้อาจประมวลผลข้อมูลนอกประเทศของคุณ รวมถึงในสหรัฐอเมริกา สิงคโปร์ และฮ่องกง ในกรณีที่กฎหมายกำหนด เราอาศัยข้อสัญญามาตรฐาน (standard contractual clauses) หรือความยินยอมของคุณ
## สิทธิของคุณ

คุณสามารถขอรับสำเนาข้อมูลของคุณ ขอแก้ไขหรือลบข้อมูล คัดค้านการประมวลผลที่อาศัยฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย และถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ (การถอนความยินยอมไม่กระทบต่อการประมวลผลที่ได้ดำเนินการไปแล้วก่อนหน้านั้น) โปรดเขียนถึง contact@veela.io จากอีเมลที่เกี่ยวข้อง เราจะตอบกลับภายในไม่เกิน 1 เดือน หรือเร็วกว่านั้นหากกฎหมายท้องถิ่นกำหนด
## ข้อมูลเฉพาะแต่ละประเทศ

### สหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และสวิตเซอร์แลนด์ (GDPR, FADP)

ฐานทางกฎหมายระบุไว้ในตารางด้านบน คุณสามารถร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของประเทศคุณได้ การโอนข้อมูลออกนอก EEA ใช้ข้อสัญญามาตรฐานของคณะกรรมาธิการยุโรป
### สหราชอาณาจักร (UK GDPR)

คุณมีสิทธิเช่นเดียวกับข้างต้น และสามารถร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมาธิการข้อมูลข่าวสาร (Information Commissioner's Office: ICO) ได้ การโอนข้อมูลใช้ภาคผนวกการโอนข้อมูลระหว่างประเทศของสหราชอาณาจักร (UK International Data Transfer Addendum)
### สหรัฐอเมริกา

เราไม่ขายหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการโฆษณาตามพฤติกรรมข้ามบริบท (cross-context behavioural advertising) และเราปฏิบัติตามสัญญาณ Global Privacy Control ผู้มีถิ่นที่อยู่ในรัฐแคลิฟอร์เนียและรัฐอื่นที่มีกฎหมายความเป็นส่วนตัวสามารถใช้สิทธิในการเข้าถึง ลบ และแก้ไขข้อมูลได้โดยเขียนถึง contact@veela.io และเราจะไม่เลือกปฏิบัติต่อคุณเพราะการใช้สิทธิดังกล่าว
### แคนาดาและควิเบก

ผู้ติดต่อด้านความเป็นส่วนตัวของเราคือบุคคลที่ติดต่อได้ที่ contact@veela.io ผู้มีถิ่นที่อยู่ในควิเบกสามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจโดยอัตโนมัติได้ด้วย ทั้งนี้ ไม่มีการตัดสินใจใดของเราเกี่ยวกับคุณที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติทั้งหมด
### เม็กซิโกและละตินอเมริกา

คุณสามารถใช้สิทธิ ARCO (การเข้าถึง การแก้ไข การยกเลิก การคัดค้าน) ได้โดยเขียนถึง contact@veela.io
### ออสเตรเลีย

เราจัดการข้อมูลส่วนบุคคลตามหลักการความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลีย (Australian Privacy Principles) หากคุณไม่พอใจคำตอบของเรา คุณสามารถร้องเรียนต่อ OAIC ได้
### เวียดนาม

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากคุณ ซึ่งให้ไว้ขณะชำระเงินหรือเมื่อคุณส่งคำขอ ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Law 91/2025/QH15) ข้อมูลของคุณอาจถูกโอนไปยังผู้ให้บริการในต่างประเทศตามที่ระบุไว้ข้างต้น และเราจัดเก็บเอกสารการประเมินผลกระทบจากการโอนข้อมูลตามที่กฎหมายกำหนด คุณสามารถถอนความยินยอมหรือขอให้ลบข้อมูลได้ที่ contact@veela.io
### จีนแผ่นดินใหญ่

เราขอความยินยอมแยกต่างหากจากคุณก่อนโอนข้อมูลส่วนบุคคลออกนอกจีนแผ่นดินใหญ่ ตามที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Information Protection Law) กำหนด คุณสามารถสอบถามวิธีใช้สิทธิกับผู้รับข้อมูลในต่างประเทศได้ที่ contact@veela.io
### ญี่ปุ่น

ภายใต้ APPI เราขอความยินยอมจากคุณก่อนส่งข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่ผู้ให้บริการในประเทศอื่น ข้อมูลเกี่ยวกับระบบคุ้มครองข้อมูลของประเทศเหล่านั้นขอได้ที่ contact@veela.io
### เกาหลีใต้

ภายใต้ PIPA เราแจ้งแยกต่างหากว่าเราเก็บข้อมูลใด เพื่อวัตถุประสงค์ใด และเก็บไว้นานเท่าใด (ตารางด้านบน) ขอความยินยอมจากคุณสำหรับการโอนข้อมูลไปต่างประเทศ และขอความยินยอมแยกต่างหากสำหรับการตลาด ซึ่งเป็นทางเลือก
### บราซิล (LGPD)

เราประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อปฏิบัติตามสัญญาที่ทำกับคุณ และเพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย คุณสามารถขอให้ยืนยันว่าเราประมวลผลข้อมูลของคุณ ขอเข้าถึง แก้ไข ทำให้เป็นข้อมูลนิรนาม หรือลบข้อมูล สอบถามว่าเราแบ่งปันข้อมูลให้แก่ผู้ใด และถอนความยินยอม โดยเขียนถึง contact@veela.io คุณยังสามารถร้องเรียนต่อ ANPD ได้
### อินเดีย (DPDP Act 2023)

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณโดยอาศัยความยินยอมที่คุณให้ไว้ขณะชำระเงิน ตามวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ข้างต้น คุณสามารถถอนความยินยอม เข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูล และแต่งตั้งบุคคลอื่นให้ใช้สิทธิแทนคุณ โดยเขียนถึง contact@veela.io คุณสามารถร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลแห่งอินเดีย (Data Protection Board of India) ได้
### อินโดนีเซีย (Law 27 of 2022)

เราขอความยินยอมจากคุณก่อนประมวลผลข้อมูลและก่อนโอนข้อมูลไปต่างประเทศ คุณสามารถเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูล หรือถอนความยินยอมได้ที่ contact@veela.io
### ประเทศไทย (พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 หรือ PDPA)

เราขอความยินยอมจากคุณก่อนโอนข้อมูลไปยังผู้ให้บริการนอกประเทศไทย คุณสามารถขอเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูล คัดค้านการประมวลผล หรือถอนความยินยอมได้ที่ contact@veela.io และร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) ได้
### มาเลเซีย (PDPA 2010)

เราประมวลผลข้อมูลของคุณโดยได้รับความยินยอมจากคุณ ตามวัตถุประสงค์ข้างต้น และโอนข้อมูลไปต่างประเทศให้แก่ผู้ให้บริการที่ระบุไว้เท่านั้น คุณสามารถขอเข้าถึงหรือแก้ไขข้อมูลได้ที่ contact@veela.io
### ทูร์เคีย (KVKK, Law 6698)

เราขอความยินยอมโดยชัดแจ้งจากคุณก่อนโอนข้อมูลไปต่างประเทศ เว้นแต่จะมีฐานทางกฎหมายอื่นตามกฎหมายดังกล่าวที่ใช้บังคับได้ คุณสามารถใช้สิทธิตามมาตรา 11 (การได้รับแจ้งข้อมูล การเข้าถึง การแก้ไข การลบ การคัดค้าน) ได้โดยเขียนถึง contact@veela.io และร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของทูร์เคีย (Personal Data Protection Board) ได้
### ซาอุดีอาระเบียและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (PDPL)

เราประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อปฏิบัติตามสัญญา และโดยได้รับความยินยอมจากคุณในกรณีที่กฎหมายกำหนด และโอนข้อมูลไปต่างประเทศให้แก่ผู้ให้บริการที่ระบุไว้เท่านั้น ภายใต้มาตรการคุ้มครองที่กฎหมายกำหนด คุณสามารถเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลได้ที่ contact@veela.io
## เด็ก

Veela ไม่ได้มีไว้สำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 16 ปีโดยไม่มีผู้ปกครองเข้ามามีส่วนร่วม ผู้ปกครองที่ซื้อให้บุตรควรใช้อีเมลของตนเอง
## การเปลี่ยนแปลง

เมื่อนโยบายนี้มีการเปลี่ยนแปลง เราจะปรับปรุงวันที่ด้านบน และลูกค้าที่เข้าสู่ระบบจะได้รับการขอให้ยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นสาระสำคัญ