# ศูนย์ช่วยเหลือ: การติดตั้ง การเติมดาต้า การคืนเงิน

คำตอบเรื่องการติดตั้ง eSIM สำหรับเดินทาง เน็ตที่เชื่อมต่อไม่ได้ การเติมดาต้า การคืนเงิน และการชำระเงิน พร้อมผู้ช่วยที่ตอบได้ทุกเวลา

[หน้าแรก](https://veela.io/th/)ช่วยเหลือ

# ศูนย์ช่วยเหลือ Veela

ให้เราช่วยอะไรได้บ้าง?

คำตอบส่วนใหญ่อยู่ด้านล่าง ผู้ช่วยตอบเป็นภาษาของคุณได้ทุกเวลา และเจ้าหน้าที่จะดูแลต่อเมื่อผู้ช่วยแก้ปัญหาไม่ได้
[แก้ปัญหา eSIM ของฉัน](https://veela.io/th/help/fix/) สอบถามผู้ช่วย[แจ้งปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ](https://veela.io/th/start/?intent=support)

- [ก่อนซื้อ](#before)
- [การติดตั้ง](#install)
- [ที่ปลายทาง](#abroad)
- [คำสั่งซื้อ การเติมดาต้า และการคืนเงิน](#account)

## ก่อนซื้อ

**eSIM สำหรับเดินทางคืออะไร?**

แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตมือถือที่คุณดาวน์โหลดลงใน eSIM ที่ฝังอยู่ในโทรศัพท์ แทนการใส่ซิมการ์ดพลาสติก คุณยังใช้ซิมปกติสำหรับโทรและ SMS ได้
**จะรู้ได้อย่างไรว่าโทรศัพท์ของฉันใช้ได้?**

กด *#06#: หากมีหมายเลข EID แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณมี eSIM และต้องปลดล็อกแล้วด้วย ดู[ตัวตรวจสอบความเข้ากันได้](https://veela.io/th/compatibility/)
**ต้องใช้ดาต้าเท่าไร?**

แผนที่ แอปแชท และแอปเรียกรถใช้ประมาณ 0.3 ถึง 0.5 GB ต่อวัน โซเชียลมีเดียและรูปภาพประมาณ 1 GB วิดีโอคอลประมาณ 0.5 GB ต่อชั่วโมง [ตัวช่วยเลือกแพ็กเกจ](https://veela.io/th/start/)จะคำนวณให้ตามทริปของคุณ
**ได้เบอร์โทรศัพท์ด้วยไหม?**

ไม่ได้ แพ็กเกจเป็นแบบดาต้าเท่านั้น โทรและส่งข้อความผ่านแอป ซิมปกติของคุณยังคงใช้เบอร์เดิมสำหรับ SMS
## การติดตั้ง

**ควรติดตั้งเมื่อไร?**

ก่อนออกเดินทาง ที่บ้านผ่าน Wi-Fi แพ็กเกจจะเริ่มนับเมื่อเชื่อมต่อครั้งแรกที่ปลายทางเท่านั้น
**ติดตั้งบนโทรศัพท์ 2 เครื่องได้ไหม?**

ไม่ได้ eSIM หนึ่งตัวติดตั้งได้บนโทรศัพท์เครื่องเดียว และมักติดตั้งได้เพียงครั้งเดียว ซื้อ 1 ตัวต่อผู้เดินทาง 1 คน
**ฉันเผลอลบ eSIM ไป**

eSIM ส่วนใหญ่ติดตั้งใหม่ไม่ได้หลังจากถูกลบ ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะสอบถามเครือข่ายว่าทำอะไรได้บ้าง
**สแกน QR code ไม่ได้**

ใช้รหัสเปิดใช้งานแทน: ในหน้าคำสั่งซื้อ คัดลอกที่อยู่ SM-DP+ และรหัสเปิดใช้งานไปใส่ในหน้าป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
## ที่ปลายทาง

**ไม่มีอินเทอร์เน็ตหลังเครื่องลงจอด**

เปิดโรมมิ่งข้อมูลสำหรับสาย Veela เลือกสายนี้สำหรับอินเทอร์เน็ตมือถือ เปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน จากนั้นรีสตาร์ท [คู่มือการติดตั้ง](https://veela.io/th/how-it-works/)มีรายการตรวจสอบครบถ้วน
**อินเทอร์เน็ตช้า**

ย้ายไปยังที่โล่ง เปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน และตรวจสอบว่าคุณใช้โควตาความเร็วสูงรายวันของแพ็กเกจไม่จำกัดหมดแล้วหรือยัง หากยังช้าอยู่ แจ้งตำแหน่งของคุณให้ผู้ช่วยทราบ
**ใช้ฮอตสปอตได้ไหม?**

ได้ ในแพ็กเกจส่วนใหญ่ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อจะใช้ปริมาณดาต้าร่วมกัน
## คำสั่งซื้อ การเติมดาต้า และการคืนเงิน

**เติมดาต้าอย่างไร?**

เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ เปิด eSIM แล้วเลือก “เติมดาต้า” ดาต้าจะถูกเพิ่มใน eSIM เดิม
**เงื่อนไขการคืนเงินเป็นอย่างไร?**

คืนเงินเต็มจำนวนหาก eSIM ยังไม่ได้ติดตั้ง ภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ หรือหากติดตั้งแล้วแต่เชื่อมต่อที่ปลายทางไม่ได้เลยและเราแก้ไขไม่ได้ ดู[นโยบายการคืนเงิน](https://veela.io/th/refunds/)
**ใบเสร็จอยู่ที่ไหน?**

เราส่งทางอีเมลหลังชำระเงิน และดูได้ในบัญชีของคุณ
**รับชำระเงินช่องทางใดบ้าง?**

บัตร, Apple Pay และ Google Pay ผ่าน Stripe ในเวียดนามรับโอนผ่าน VietQR ด้วย

สะดวกทางอีเมลมากกว่า? เขียนถึง [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io)