# Återbetalningspolicy

Full återbetalning om ditt Veela-eSIM inte installeras inom 30 dagar eller aldrig ansluter och vi inte kan lösa det. Så begär du och hur länge det tar.

# Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

En kort regel som gäller alla kunder, även resenärer som har köpt via en resebyrå.

Senast uppdaterad: 11 november 2026
## Full återbetalning

- eSIM:et har inte installerats på en telefon och du begär återbetalning inom 30 dagar från köpet.
- eSIM:et har installerats men ansluter aldrig på resmålet på grund av ett problem hos oss eller hos nätet, och vår support kan inte lösa det.
- Du har debiterats två gånger för samma beställning.
## Ingen återbetalning

- Paketet har redan förbrukat data på resmålet.
- eSIM:et har installerats men fungerar inte eftersom telefonen saknar stöd för eSIM eller är låst till en operatör. Kontrollera din telefon innan du köper.
- Paketet har gått ut eller datan är förbrukad.
## Så begär du återbetalning

Öppna chatten på valfri sida eller skriv till [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io) med ditt ordernummer. Pengarna betalas tillbaka till det ursprungliga betalsättet (kort eller bankkonto). Återbetalningar till kort syns oftast inom 5 till 10 bankdagar, beroende på din bank.
Den här policyn begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument i ditt land. Se [villkoren](https://veela.io/sv/terms/).