# Política de reembolso

Reembolso integral se o eSIM Veela não for instalado e você pedir em até 30 dias, ou se nunca conectar e não pudermos resolver. Como pedir e prazos.

# Política de reembolso

Política de reembolso

Uma regra curta que vale para todos os clientes, inclusive viajantes que compraram por meio de uma agência.

Última atualização: 11 de novembro de 2026
## Reembolso integral

- O eSIM não foi instalado em nenhum celular, e você pede em até 30 dias após a compra.
- O eSIM foi instalado, mas nunca se conecta no destino por um problema do nosso lado ou da rede, e nosso suporte não consegue resolver.
- Houve cobrança em dobro pelo mesmo pedido.
## Sem reembolso

- O plano já consumiu dados no destino.
- O eSIM foi instalado, mas não funciona porque o celular não é compatível com eSIM ou está bloqueado para uma operadora. Verifique seu celular antes de comprar.
- O plano expirou ou os dados acabaram.
## Como pedir

Abra o chat em qualquer página ou escreva para [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io) informando o número do pedido. Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original (cartão ou conta bancária). Reembolsos no cartão costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Esta política não limita os direitos do consumidor previstos na lei do seu país. Veja os [termos](https://veela.io/pt/terms/).