# Central de ajuda: instalação, recarga, reembolsos

Respostas sobre a instalação do seu eSIM de viagem, internet que não conecta, recargas, reembolsos e pagamentos, com um assistente que responde a qualquer hora.

[Início](https://veela.io/pt/)Ajuda

# Central de ajuda Veela

Como podemos ajudar?

A maioria das respostas está abaixo. O assistente responde a qualquer hora no seu idioma, e uma pessoa assume quando ele não consegue resolver algo.
[Resolver problema no eSIM](https://veela.io/pt/help/fix/) Pergunte ao assistente[Informar um problema com um pedido](https://veela.io/pt/start/?intent=support)

- [Antes de comprar](#before)
- [Instalação](#install)
- [No destino](#abroad)
- [Pedidos, recargas e reembolsos](#account)

## Antes de comprar

**O que é um eSIM de viagem?**

Um plano de dados móveis que você baixa no eSIM embutido no seu celular, em vez de inserir um chip de plástico. Você mantém seu chip de sempre para ligações e SMS.
**Como sei se meu celular funciona?**

Disque *#06#: um número EID significa que seu celular tem eSIM. Ele também precisa estar desbloqueado. Veja o [verificador de compatibilidade](https://veela.io/pt/compatibility/).
**De quantos dados eu preciso?**

Mapas, mensagens e apps de transporte consomem de 0,3 a 0,5 GB por dia; redes sociais e fotos, cerca de 1 GB; videochamadas, cerca de 0,5 GB por hora. O [buscador de planos](https://veela.io/pt/start/) faz essa conta para a sua viagem.
**Vou ter um número de telefone?**

Não. Os planos são só de dados. Faça ligações e mande mensagens por apps; seu chip de sempre mantém seu número para SMS.
## Instalação

**Quando devo instalar?**

Antes de viajar, em casa, no Wi-Fi. O plano só começa quando se conecta pela primeira vez no destino.
**Posso instalar em dois celulares?**

Não. Um eSIM é instalado em um único celular, geralmente uma única vez. Compre um por viajante.
**Apaguei o eSIM sem querer.**

A maioria dos eSIMs não pode ser reinstalada depois de apagada. Fale com a gente informando o número do pedido: vamos verificar com a rede o que pode ser feito.
**Não consigo escanear o QR code.**

Use o código de ativação: na página do pedido, copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação na tela de inserção manual.
## No destino

**Estou sem internet depois de pousar.**

Ative o Roaming de Dados na linha Veela, selecione-a para dados móveis, ligue e desligue o modo avião e reinicie o celular. O [guia de instalação](https://veela.io/pt/how-it-works/) tem a lista completa de verificações.
**A internet está lenta.**

Vá para uma área aberta, ligue e desligue o modo avião e, se tiver um plano ilimitado, veja se já usou a franquia diária em alta velocidade. Se continuar, informe sua localização ao assistente.
**Posso rotear a internet (hotspot)?**

Sim, na maioria dos planos. Os aparelhos conectados compartilham sua franquia de dados.
## Pedidos, recargas e reembolsos

**Como faço uma recarga?**

Entre na sua conta, abra o eSIM e escolha Recarregar. Os dados são adicionados ao mesmo eSIM.
**Qual é a regra de reembolso?**

Reembolso integral se o eSIM não tiver sido instalado, em até 30 dias após a compra; ou se ele tiver sido instalado, mas nunca se conectar no destino e não conseguirmos resolver. Veja a [política de reembolso](https://veela.io/pt/refunds/).
**Onde está meu recibo?**

Ele é enviado por e-mail após o pagamento e fica disponível na sua conta.
**Quais formas de pagamento vocês aceitam?**

Cartões, Apple Pay e Google Pay pela Stripe. No Vietnã, também transferência bancária VietQR.

Prefere e-mail? Escreva para [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io).