# Zasady zwrotów

Pełny zwrot, jeśli eSIM nie jest zainstalowana i poprosisz w ciągu 30 dni lub nigdy się nie łączy, a my tego nie naprawimy. Jak poprosić, ile to trwa.

# Zasady zwrotów

Zasady zwrotów

Krótka zasada, która dotyczy każdego klienta, także podróżnych kupujących przez biuro podróży.

Ostatnia aktualizacja: 11 listopada 2026
## Pełny zwrot

- eSIM nie została zainstalowana na telefonie, a ty prosisz o zwrot w ciągu 30 dni od zakupu.
- eSIM została zainstalowana, ale nigdy nie łączy się z siecią w miejscu docelowym z powodu problemu po naszej stronie lub po stronie sieci, a nasza pomoc techniczna nie może tego naprawić.
- Za to samo zamówienie pobrano od ciebie opłatę dwa razy.
## Brak zwrotu

- Pakiet zużył już dane w miejscu docelowym.
- eSIM została zainstalowana, ale nie działa, ponieważ telefon nie obsługuje eSIM lub jest zablokowany na operatora (simlock). Sprawdź telefon przed zakupem.
- Pakiet wygasł lub dane zostały wykorzystane.
## Jak poprosić o zwrot

Otwórz czat na dowolnej stronie lub napisz na [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io), podając numer zamówienia. Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności (kartę lub rachunek bankowy). Zwroty na kartę pojawiają się zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku.
Te zasady nie ograniczają twoich ustawowych praw konsumenta w twoim kraju. Zobacz [regulamin](https://veela.io/pl/terms/).