# Centrum pomocy: instalacja, doładowania, zwroty

Odpowiedzi o instalacji eSIM na podróż, braku internetu, doładowaniach, zwrotach i płatnościach oraz asystent, który odpowiada o każdej porze.

[Strona główna](https://veela.io/pl/)Pomoc

# Centrum pomocy Veela

Jak możemy pomóc?

Większość odpowiedzi znajdziesz poniżej. Asystent odpowiada o każdej porze w twoim języku, a gdy czegoś nie rozwiąże, przejmuje człowiek z zespołu.
[Napraw moją eSIM](https://veela.io/pl/help/fix/) Zapytaj asystenta[Zgłoś problem z zamówieniem](https://veela.io/pl/start/?intent=support)

- [Przed zakupem](#before)
- [Instalacja](#install)
- [Na miejscu](#abroad)
- [Zamówienia, doładowania i zwroty](#account)

## Przed zakupem

**Co to jest eSIM na podróż?**

Pakiet internetu mobilnego, który pobierasz na wbudowaną w telefon kartę eSIM, zamiast wkładać plastikową kartę SIM. Zwykłą kartę SIM zachowujesz do rozmów i SMS-ów.
**Skąd mam wiedzieć, czy mój telefon się nadaje?**

Wybierz *#06#: numer EID oznacza, że telefon ma eSIM. Musi też być bez simlocka. Zobacz [listę kompatybilnych telefonów](https://veela.io/pl/compatibility/).
**Ile danych potrzebuję?**

Mapy, wiadomości i aplikacje do przejazdów zużywają około 0,3–0,5 GB dziennie; media społecznościowe i zdjęcia około 1 GB; rozmowy wideo około 0,5 GB na godzinę. [Dobór pakietu](https://veela.io/pl/start/) wyliczy to dla twojej podróży.
**Czy dostanę numer telefonu?**

Nie. Pakiety obejmują tylko transmisję danych. Dzwoń i pisz przez aplikacje; twoja zwykła karta SIM zachowuje numer do SMS-ów.
## Instalacja

**Kiedy ją zainstalować?**

Przed wyjazdem, w domu przez Wi-Fi. Pakiet startuje dopiero przy pierwszym połączeniu z siecią na miejscu.
**Czy mogę zainstalować ją na dwóch telefonach?**

Nie. eSIM instaluje się na jednym telefonie, zwykle tylko raz. Kup jedną na każdą podróżującą osobę.
**eSIM została usunięta przez pomyłkę.**

Większości kart eSIM nie da się zainstalować ponownie po usunięciu. Napisz do nas, podając numer zamówienia: sprawdzimy z siecią, co da się zrobić.
**Kod QR się nie skanuje.**

Użyj zamiast tego kodu aktywacyjnego: na stronie zamówienia skopiuj adres SM-DP+ i kod aktywacyjny do ekranu ręcznego wprowadzania.
## Na miejscu

**Po wylądowaniu nie mam internetu.**

Włącz roaming danych dla linii Veela, wybierz ją do transmisji danych, włącz i wyłącz tryb samolotowy, a potem uruchom telefon ponownie. Pełną listę kroków znajdziesz w [instrukcji instalacji](https://veela.io/pl/how-it-works/).
**Internet działa wolno.**

Przejdź na otwartą przestrzeń, włącz i wyłącz tryb samolotowy i sprawdź, czy w pakiecie bez limitu nie skończył się już dzienny limit szybkiego internetu. Jeśli problem nie mija, podaj asystentowi swoją lokalizację.
**Czy mogę używać hotspotu?**

Tak, w większości pakietów. Podłączone urządzenia dzielą twój limit danych.
## Zamówienia, doładowania i zwroty

**Jak doładować eSIM?**

Zaloguj się na konto, otwórz eSIM i wybierz Doładuj. Dane zostaną dodane do tej samej eSIM.
**Jakie są zasady zwrotów?**

Pełny zwrot, jeśli eSIM nie została zainstalowana, w ciągu 30 dni od zakupu; albo jeśli została zainstalowana, ale nigdy nie łączy się z siecią na miejscu, a my nie zdołamy tego naprawić. Zobacz [zasady zwrotów](https://veela.io/pl/refunds/).
**Gdzie jest moje potwierdzenie płatności?**

Wysyłamy je e-mailem po płatności; znajdziesz je też na swoim koncie.
**Jakie metody płatności przyjmujecie?**

Karty, Apple Pay i Google Pay przez Stripe. W Wietnamie także przelew VietQR.

Wolisz e-mail? Napisz na [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io).