# Terugbetalingsbeleid

Geld terug als je eSIM niet is geïnstalleerd en je binnen 30 dagen aanvraagt, of nooit verbinding maakt en we het niet kunnen oplossen. Hoe en wanneer.

# Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

Een korte regel die voor elke klant geldt, ook voor reizigers die via een reisbureau hebben gekocht.

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026
## Volledige terugbetaling

- De eSIM is niet op een telefoon geïnstalleerd en je vraagt er binnen 30 dagen na aankoop om.
- De eSIM is geïnstalleerd maar maakt op je bestemming nooit verbinding door een probleem aan onze kant of bij het netwerk, en onze support kan het niet oplossen.
- Er is twee keer voor dezelfde bestelling bij je afgeschreven.
## Geen terugbetaling

- De bundel heeft op de bestemming al data verbruikt.
- De eSIM is geïnstalleerd maar werkt niet omdat de telefoon geen eSIM ondersteunt of aan een provider vastzit. Controleer je telefoon voordat je koopt.
- De bundel is verlopen of de data is op.
## Zo vraag je het aan

Open de chat op een willekeurige pagina of mail naar [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io) met je bestelnummer. Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode (kaart of bankrekening). Terugbetalingen op een kaart zijn meestal binnen 5 tot 10 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van je bank.
Dit beleid beperkt je wettelijke consumentenrechten in je land niet. Zie de [voorwaarden](https://veela.io/nl/terms/).