# Dasar bayaran balik

Bayaran balik penuh jika eSIM Veela belum dipasang dan anda memohon dalam 30 hari, atau tidak pernah bersambung dan tidak dapat dibaiki. Cara memohon.

# Dasar bayaran balik

Dasar bayaran balik

Peraturan ringkas yang terpakai kepada setiap pelanggan, termasuk pengembara yang membeli melalui agensi.

Kemas kini terakhir: 11 November 2026
## Bayaran balik penuh

- eSIM belum dipasang pada telefon, dan anda memintanya dalam tempoh 30 hari selepas pembelian.
- eSIM telah dipasang tetapi tidak pernah bersambung di destinasi anda kerana masalah di pihak kami atau pihak rangkaian, dan pasukan sokongan kami tidak dapat membaikinya.
- Anda dicaj dua kali untuk pesanan yang sama.
## Tiada bayaran balik

- Pelan telah menggunakan data di destinasi.
- eSIM telah dipasang tetapi tidak berfungsi kerana telefon tidak menyokong eSIM atau dikunci kepada penyedia rangkaian. Sila semak telefon anda sebelum membeli.
- Pelan telah tamat tempoh atau data telah habis digunakan.
## Cara memohon

Buka sembang di mana-mana halaman atau tulis kepada [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io) dengan nombor pesanan anda. Bayaran balik dikreditkan semula kepada kaedah pembayaran asal (kad atau akaun bank). Bayaran balik kad biasanya muncul dalam tempoh 5 hingga 10 hari bekerja, bergantung pada bank anda.
Dasar ini tidak mengehadkan hak statutori anda sebagai pengguna di negara anda. Lihat [terma](https://veela.io/ms/terms/).