# Dasar privasi Data yang Veela kumpul semasa anda melawat, bersembang atau membeli eSIM perjalanan, sebabnya, siapa memprosesnya, tempoh simpanan dan hak anda mengikut negara. # Dasar privasi Dasar privasi Apa yang kami kumpul apabila anda melawat veela.io, bercakap dengan pembantu atau membeli eSIM, sebabnya, siapa yang membantu kami memprosesnya, berapa lama kami menyimpannya, dan hak anda. Kemas kini terakhir: 11 November 2026 ## Siapa kami Veela (“kami”) menjual eSIM perjalanan di veela.io. Untuk sebarang soalan atau permintaan berkaitan privasi, tulis kepada [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io). ## Apa yang kami kumpul, dan mengapa Apa | Mengapa | Tempoh simpanan | **Pesanan**: e-mel, pelan, amaun, mata wang, negara, rujukan pembayaran, pengecam eSIM (ICCID, kod pengaktifan), kod rakan kongsi jika ada, dan bagi eSIM yang dihantar kepada orang lain, nama dan e-mel penerima serta mesej anda | Untuk menghantar eSIM anda, membantu anda, menguruskan bayaran balik, membayar komisen rakan kongsi, menyimpan rekod cukai (kontrak, kewajipan undang-undang) | Selama tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang cukai, sehingga 10 tahun | **Akaun**: e-mel, nama jika anda memberikannya, bahasa, sesi log masuk, kunci laluan (kunci awam sahaja) | Untuk membolehkan anda log masuk dan mengurus eSIM anda (kontrak) | Sehingga anda memadam akaun | **Penggunaan eSIM anda**: data yang digunakan dan baki data, status, seperti yang dilaporkan oleh rangkaian | Untuk memaparkan penggunaan, memberi amaran kepada anda sebelum data habis, dan menyelesaikan masalah (kontrak) | Sehingga 2 tahun selepas pelan tamat | **Perbualan**: soalan melalui sembang dan suara (ditranskripsi; audio tidak disimpan), e-mel, jawapan soal selidik | Untuk menjawab anda dan menambah baik jawapan (kepentingan sah; kontrak apabila ia berkaitan dengan pesanan) | Sembang tanpa tiket: 90 hari. Tiket, e-mel dan soal selidik: 3 tahun | **Lawatan**: halaman yang dilihat, masa di halaman, laman perujuk, lokasi anggaran (negara, wilayah, bandar) dan nama rangkaian, jenis peranti. Tiada alamat IP mentah: hanya cincangan berkunci | Untuk memahami halaman mana yang membantu dan untuk mengesan penyalahgunaan (kepentingan sah) | 13 bulan | Kami tidak menjual data peribadi, tidak menggunakan penjejak pengiklanan dan tidak menggunakan analitik pihak ketiga. Pelawat di EU/EEA, UK dan Switzerland, serta pelayar yang menghantar isyarat Global Privacy Control, mendapat pengecam lawatan yang berubah setiap hari dan tidak disimpan pada peranti mereka. Pelawat lain mendapat pengecam rawak yang disimpan dalam storan setempat pelayar, yang boleh anda kosongkan pada bila-bila masa. ## Siapa yang memproses data bagi pihak kami - **Cloudflare**: pengehosan, pangkalan data, model AI di sebalik pembantu dan transkripsi suara, penghalaan e-mel. - **Stripe**: pembayaran kad, Apple Pay dan Google Pay, resit. - **payOS**: pindahan bank VietQR, untuk pembayaran di Vietnam. - **Pembekal eSIM kami**: mengeluarkan profil eSIM dan melaporkan penggunaan. Pembekal ini menerima rujukan pesanan, bukan nama anda. - **Penyedia e-mel kami**: menghantar kod log masuk dan e-mel pesanan. Penyedia ini mungkin memproses data di luar negara anda, termasuk di Amerika Syarikat, Singapura dan Hong Kong. Jika dikehendaki oleh undang-undang, kami bergantung pada fasal kontrak standard atau persetujuan anda. ## Hak anda Anda boleh meminta salinan data anda, pembetulan atau pemadamannya, membantah pemprosesan yang berasaskan kepentingan sah, dan menarik balik persetujuan pada bila-bila masa (penarikan balik ini tidak menjejaskan apa yang telah dilakukan sebelumnya). Tulis kepada contact@veela.io dari alamat yang berkenaan. Kami menjawab dalam tempoh paling lama satu bulan, atau lebih awal jika dikehendaki oleh undang-undang tempatan. ## Maklumat khusus mengikut negara ### Kesatuan Eropah, EEA dan Switzerland (GDPR, FADP) Asas undang-undang disenaraikan dalam jadual di atas. Anda boleh membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data anda. Pemindahan ke luar EEA menggunakan fasal kontrak standard Suruhanjaya Eropah. ### United Kingdom (UK GDPR) Hak yang sama seperti di atas; anda boleh membuat aduan kepada Information Commissioner's Office (ICO). Pemindahan menggunakan UK International Data Transfer Addendum. ### Amerika Syarikat Kami tidak menjual atau berkongsi maklumat peribadi untuk pengiklanan tingkah laku rentas konteks, dan kami mematuhi isyarat Global Privacy Control. Penduduk California dan negeri lain yang mempunyai undang-undang privasi boleh melaksanakan hak akses, pemadaman dan pembetulan dengan menulis kepada contact@veela.io; kami tidak akan mendiskriminasi anda kerana berbuat demikian. ### Kanada dan Quebec Pegawai privasi kami ialah individu yang boleh dihubungi di contact@veela.io. Penduduk Quebec juga boleh meminta maklumat tentang keputusan automatik; tiada keputusan kami tentang anda yang dibuat sepenuhnya secara automatik. ### Mexico dan Amerika Latin Anda boleh melaksanakan hak ARCO (akses, pembetulan, pembatalan, bantahan) dengan menulis kepada contact@veela.io. ### Australia Kami mengendalikan maklumat peribadi di bawah Australian Privacy Principles. Anda boleh membuat aduan kepada OAIC jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan kami. ### Vietnam Kami memproses data peribadi dengan persetujuan nyata anda, yang diberikan semasa pembayaran atau semasa anda menghantar permintaan, di bawah Undang-undang Perlindungan Data Peribadi (Law 91/2025/QH15). Data anda mungkin dipindahkan ke luar negara kepada penyedia yang disenaraikan di atas; kami menyimpan penilaian impak pemindahan yang dikehendaki oleh undang-undang. Anda boleh menarik balik persetujuan atau meminta pemadaman di contact@veela.io. ### Tanah besar China Kami meminta persetujuan berasingan anda sebelum memindahkan maklumat peribadi ke luar tanah besar China, seperti yang dikehendaki oleh Undang-undang Perlindungan Maklumat Peribadi (PIPL). Anda boleh bertanya cara melaksanakan hak anda terhadap penerima di luar negara di contact@veela.io. ### Jepun Di bawah APPI, kami meminta persetujuan anda sebelum memberikan maklumat peribadi kepada penyedia di negara lain. Maklumat tentang sistem perlindungan di negara-negara tersebut boleh didapati atas permintaan di contact@veela.io. ### Korea Selatan Di bawah PIPA, kami menyenaraikan secara berasingan apa yang kami kumpul, sebabnya dan berapa lama kami menyimpannya (jadual di atas), meminta persetujuan anda untuk pemindahan ke luar negara, dan meminta secara berasingan persetujuan pemasaran, yang bersifat pilihan. ### Brazil (LGPD) Kami memproses data anda untuk melaksanakan kontrak kami dengan anda dan untuk memenuhi kewajipan undang-undang. Anda boleh mendapatkan pengesahan bahawa kami memproses data anda, mengakses, membetulkan, menganonimkan atau memadamnya, bertanya dengan siapa kami berkongsinya dan menarik balik persetujuan, dengan menulis kepada contact@veela.io. Anda juga boleh membuat aduan kepada ANPD. ### India (DPDP Act 2023) Kami memproses data peribadi anda dengan persetujuan yang anda berikan semasa pembayaran, bagi tujuan yang disenaraikan di atas. Anda boleh menarik balik persetujuan, mengakses, membetulkan atau memadam data anda, dan menamakan seseorang untuk melaksanakan hak anda, dengan menulis kepada contact@veela.io. Anda boleh membuat aduan kepada Data Protection Board of India. ### Indonesia (Undang-Undang No. 27 Tahun 2022) Kami meminta persetujuan anda sebelum memproses data anda dan sebelum memindahkannya ke luar negara. Anda boleh mengakses, membetulkan atau memadam data anda, atau menarik balik persetujuan, di contact@veela.io. ### Thailand (PDPA) Kami meminta persetujuan anda sebelum memindahkan data anda kepada penyedia di luar Thailand. Anda boleh mengakses, membetulkan atau memadam data anda, membantah, atau menarik balik persetujuan di contact@veela.io, dan membuat aduan kepada PDPC. ### Malaysia (Akta Perlindungan Data Peribadi 2010) Kami memproses data anda dengan persetujuan anda, bagi tujuan di atas, dan memindahkannya ke luar negara hanya kepada penyedia yang disenaraikan. Anda boleh membuat permintaan untuk mengakses atau membetulkan data anda di contact@veela.io. ### Türkiye (KVKK, Undang-undang No. 6698) Kami meminta persetujuan nyata anda sebelum memindahkan data anda ke luar negara, melainkan terdapat asas undang-undang lain yang terpakai di bawah undang-undang tersebut. Anda boleh menggunakan hak anda di bawah Perkara 11 (maklumat, akses, pembetulan, pemadaman, bantahan) dengan menulis kepada contact@veela.io, dan membuat aduan kepada Lembaga Perlindungan Data Peribadi. ### Arab Saudi dan Emiriah Arab Bersatu (PDPL) Kami memproses data anda untuk kontrak dan dengan persetujuan anda jika dikehendaki, dan memindahkannya ke luar negara hanya kepada penyedia yang disenaraikan, di bawah perlindungan yang dikehendaki oleh undang-undang. Anda boleh mengakses, membetulkan atau memadam data anda di contact@veela.io. ## Kanak-kanak Veela tidak ditujukan kepada kanak-kanak di bawah umur 16 tahun tanpa penglibatan ibu bapa. Ibu bapa yang membeli untuk anak hendaklah menggunakan e-mel mereka sendiri. ## Perubahan Apabila dasar ini berubah, kami mengemas kini tarikh di atas, dan pelanggan yang telah log masuk akan diminta menerima perubahan yang material.