# Pusat bantuan: pemasangan, tambah data, bayaran balik

Jawapan tentang pemasangan eSIM perjalanan, data tidak bersambung, tambahan data, bayaran balik dan pembayaran, dengan pembantu yang menjawab bila-bila masa.

[Laman utama](https://veela.io/ms/)Bantuan

# Pusat bantuan Veela

Bagaimana kami boleh membantu?

Kebanyakan jawapan ada di bawah. Pembantu menjawab pada bila-bila masa dalam bahasa anda, dan kakitangan kami mengambil alih apabila ia tidak dapat menyelesaikan sesuatu.
[Baiki eSIM saya](https://veela.io/ms/help/fix/) Tanya pembantu[Laporkan masalah dengan pesanan](https://veela.io/ms/start/?intent=support)

- [Sebelum anda membeli](#before)
- [Pemasangan](#install)
- [Di destinasi anda](#abroad)
- [Pesanan, tambahan data dan bayaran balik](#account)

## Sebelum anda membeli

**Apakah itu eSIM perjalanan?**

Pelan data mudah alih yang anda muat turun ke eSIM yang terbina dalam telefon anda, dan bukannya memasukkan kad SIM plastik. Anda kekalkan SIM biasa anda untuk panggilan dan SMS.
**Bagaimana saya tahu telefon saya serasi?**

Dail *#06#: nombor EID bermakna telefon anda mempunyai eSIM. Telefon juga mesti tidak dikunci. Lihat [penyemak keserasian](https://veela.io/ms/compatibility/).
**Berapa banyak data yang saya perlukan?**

Peta, mesej dan aplikasi e-hailing menggunakan kira-kira 0.3 hingga 0.5 GB sehari; media sosial dan foto kira-kira 1 GB; panggilan video kira-kira 0.5 GB sejam. [Pencari pelan](https://veela.io/ms/start/) akan mengiranya untuk perjalanan anda.
**Adakah saya akan mendapat nombor telefon?**

Tidak. Pelan adalah data sahaja. Buat panggilan dan hantar mesej melalui aplikasi; SIM biasa anda mengekalkan nombor anda untuk SMS.
## Pemasangan

**Bilakah saya patut memasangnya?**

Sebelum anda bertolak, di rumah menggunakan Wi-Fi. Pelan hanya bermula apabila ia mula-mula bersambung di destinasi anda.
**Bolehkah saya memasangnya pada dua telefon?**

Tidak. Satu eSIM dipasang pada satu telefon, biasanya sekali sahaja. Beli satu untuk setiap pengembara.
**Saya terpadam eSIM secara tidak sengaja.**

Kebanyakan eSIM tidak boleh dipasang semula setelah dipadam. Hubungi kami dengan nombor pesanan anda: kami akan menyemak dengan rangkaian apa yang boleh dilakukan.
**Kod QR tidak dapat diimbas.**

Gunakan kod pengaktifan sebagai ganti: di halaman pesanan anda, salin alamat SM-DP+ dan kod pengaktifan ke skrin kemasukan manual.
## Di destinasi anda

**Saya tiada data selepas mendarat.**

Hidupkan Perayauan Data untuk talian Veela, pilih talian itu untuk data mudah alih, hidupkan dan matikan mod pesawat, kemudian mulakan semula telefon. [Panduan pemasangan](https://veela.io/ms/how-it-works/) mempunyai senarai semak yang lengkap.
**Data perlahan.**

Pergi ke kawasan terbuka, hidupkan dan matikan mod pesawat, dan semak sama ada anda telah menghabiskan kuota kelajuan tinggi harian pada pelan tanpa had. Jika masalah berterusan, beritahu pembantu lokasi anda.
**Bolehkah saya menggunakan hotspot?**

Ya, pada kebanyakan pelan. Peranti yang disambungkan berkongsi kuota data anda.
## Pesanan, tambahan data dan bayaran balik

**Bagaimana cara menambah data?**

Log masuk ke akaun anda, buka eSIM dan pilih Tambah data. Data ditambah pada eSIM yang sama.
**Apakah peraturan bayaran balik?**

Bayaran balik penuh jika eSIM belum dipasang, dalam tempoh 30 hari selepas pembelian; atau jika ia telah dipasang tetapi tidak pernah bersambung di destinasi anda dan kami tidak dapat membaikinya. Lihat [dasar bayaran balik](https://veela.io/ms/refunds/).
**Di mana resit saya?**

Resit dihantar melalui e-mel selepas pembayaran dan boleh didapati dalam akaun anda.
**Apakah kaedah pembayaran yang diterima?**

Kad, Apple Pay dan Google Pay melalui Stripe. Di Vietnam, juga pindahan bank VietQR.

Lebih suka e-mel? Tulis kepada [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io).