# 서비스 이용약관

Veela 여행 eSIM 구매·이용 시 적용되는 약관: 전달, 유효 기간, 공정 사용, 환불, 책임, 국가별 소비자 권리.

# 서비스 이용약관

서비스 이용약관

Veela 여행 eSIM을 구매하고 이용할 때 적용되는 규정이에요. 요약하면 데이터 전용 eSIM이며, 몇 분 안에 전달되고, 첫 연결 시점부터 유효하며, 한 번도 설치하지 않았고 30일 이내에 요청하면 환불돼요.

최종 업데이트: 2026년 11월 11일
## 1. 서비스

Veela는 데이터 전용 여행 eSIM 요금제를 판매해요. 요금제는 해당 페이지에 나열된 여행지에서 유효 기간 동안 일정한 데이터 용량을 제공해요. 요금제에는 전화번호, 음성 통화, SMS가 포함되지 않아요.
## 2. 구매

가격은 여러분의 통화로 표시되며, 결제 화면의 가격이 최종 가격이에요. 결제는 Stripe(카드, Apple Pay, Google Pay) 또는 payOS(베트남 내 VietQR)를 통해 이루어져요. eSIM은 이메일과 계정으로 전달되며, 보통 1분 이내, 늦어도 24시간 이내에 도착해요.
## 3. 휴대폰

구매 전에 휴대폰이 eSIM을 지원하고 통신사에 잠겨 있지 않은지 확인할 책임은 여러분에게 있어요. [호환성 확인](https://veela.io/ko/compatibility/)과 *#06# 테스트가 확인에 도움이 돼요.
## 4. 유효 기간과 데이터

유효 기간은 eSIM이 여행지에서 처음 네트워크에 연결될 때 시작되며, 한 번도 연결되지 않으면 요금제에 표시된 날짜에 시작돼요. 사용하지 않은 데이터는 기간이 끝나도 환불되지 않아요. 무제한 요금제는 요금제 페이지에 명시된 하루 고속 데이터 용량을 제공하며, 이를 다 쓰면 속도가 낮아져요. 커버리지와 속도는 현지 네트워크에 따라 다르며 달라질 수 있어요.
## 5. 공정하고 적법한 사용

eSIM을 불법적인 목적이나 데이터 연결 재판매에 사용하거나, 네트워크에 해를 끼치는 방식(예: 상시 연결된 기계)으로 사용하지 마세요. 이런 방식으로 사용된 eSIM은 가능한 경우 사전에 경고한 뒤 이용을 정지할 수 있어요.
## 6. 환불

[환불 정책](https://veela.io/ko/refunds/)은 이 약관의 일부예요. 설치하지 않은 eSIM을 구매 후 30일 이내에 요청한 경우, 또는 설치했지만 여행지에서 한 번도 연결되지 않고 저희가 해결하지 못한 경우 전액 환불해요.
## 7. 파트너를 통한 구매

여행사 링크로 구매한 경우 해당 여행사가 수수료를 받을 수 있어요. 계약 당사자는 Veela이며, 동일한 환불 정책과 고객 지원이 적용돼요.
## 8. 책임

저희는 네트워크 장애, 커버리지 공백, 현지 법률이나 네트워크가 부과한 제한으로 인한 손실에 대해, 환불 정책에 따른 요금제 환불 외에는 책임지지 않아요. 이 약관의 어떤 내용도 법률상 제한할 수 없는 책임이나 여러분의 법정 소비자 권리를 제한하지 않아요.
## 9. 개인정보

[개인정보 처리방침](https://veela.io/ko/privacy/)을 참조하세요.
## 10. 국가별 소비자 권리

### 유럽연합 및 EEA

디지털 콘텐츠에는 14일 청약철회권이 있어요. eSIM은 여러분의 요청에 따라 즉시 전달되므로, 결제 시 확인한 대로 eSIM이 전달되는 순간 이 권리는 소멸해요. 환불 정책은 그대로 적용돼요. 유럽연합 집행위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼은 종료되었어요. 먼저 저희에게 연락하시고, 그다음 자국의 소비자 기관에 문의하세요.
### 영국

소비자 계약 규정(Consumer Contracts Regulations)에 따라 같은 규칙이 적용돼요. 2015년 소비자 권리법(Consumer Rights Act 2015)에 따른 법정 권리는 영향을 받지 않아요.
### 호주

저희 서비스에는 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 따라 배제할 수 없는 보장이 적용돼요.
### 캐나다 및 퀘벡

퀘벡 소비자는 소비자 보호법(Consumer Protection Act)에 따른 모든 권리를 유지하며, 이를 제한하는 조항은 퀘벡 소비자에게 적용되지 않아요.
### 멕시코 및 라틴아메리카

PROFECO(멕시코) 또는 자국의 소비자 보호 기관에 문의할 수 있어요.
### 베트남

소비자는 소비자 권리 보호법에 따른 권리를 유지해요. VND 결제는 payOS가 처리해요.
### 일본

특정상거래법이 요구하는 정보는 contact@veela.io로 요청하시면 지체 없이 제공해요.
### 대한민국, 중국 및 기타 국가

법이 요구하는 경우 거주 국가의 강행적 소비자 보호 규정이 적용돼요.
## 11. 변경 및 문의

이 약관은 업데이트될 수 있으며, 구매 당시 적용되던 버전이 해당 구매에 적용돼요. 문의: [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io)