# 개인정보 처리방침

Veela가 방문, 채팅, 여행 eSIM 구매 시 수집하는 정보와 목적, 처리자, 보관 기간, 국가별 권리를 안내해요.

# 개인정보 처리방침

개인정보 처리방침

veela.io 방문, 어시스턴트와의 대화, eSIM 구매 시 저희가 수집하는 정보와 그 이유, 처리를 돕는 곳, 보관 기간, 그리고 여러분의 권리를 설명해요.

최종 업데이트: 2026년 11월 11일
## 운영자 정보

Veela(이하 “저희”)는 veela.io에서 여행 eSIM을 판매해요. 개인정보에 관한 질문이나 요청은 [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io)로 보내 주세요.
## 수집 항목과 목적

항목 | 목적 | 보관 기간 |
**주문**: 이메일, 요금제, 금액, 통화, 국가, 결제 참조 번호, eSIM 식별 정보(ICCID, 활성화 코드), 파트너 코드(있는 경우) | eSIM 제공, 고객 지원, 환불 처리, 파트너 수수료 지급, 세무 기록 보관(계약 이행, 법적 의무) | 세법이 요구하는 기간, 최대 10년 |
**계정**: 이메일, 이름(입력한 경우), 언어, 로그인 세션, 패스키(공개 키만) | 로그인 및 eSIM 관리 기능 제공(계약 이행) | 계정 삭제 시까지 |
**eSIM 사용 정보**: 네트워크가 보고하는 사용 데이터량과 잔여 데이터량, 상태 | 사용량 표시, 소진 전 알림, 문제 해결(계약 이행) | 요금제 종료 후 최대 2년 |
**대화**: 채팅 및 음성 질문(텍스트로 변환하며 음성은 저장하지 않음), 이메일, 설문 답변 | 답변 제공 및 답변 개선(정당한 이익, 주문에 관한 경우 계약 이행) | 티켓이 없는 채팅: 90일. 티켓, 이메일, 설문: 3년 |
**방문**: 조회한 페이지, 페이지 체류 시간, 유입 사이트, 대략적인 위치(국가, 지역, 도시)와 네트워크 이름, 기기 유형. 원본 IP 주소는 저장하지 않으며 키 기반 해시만 저장 | 어떤 페이지가 도움이 되는지 파악하고 악용을 탐지(정당한 이익) | 13개월 |
저희는 개인정보를 판매하지 않으며, 광고 추적기와 제3자 분석 도구를 사용하지 않아요. EU/EEA, 영국, 스위스의 방문자와 Global Privacy Control 신호를 보내는 브라우저에는 매일 바뀌고 기기에 저장되지 않는 방문 식별자가 부여돼요. 그 밖의 방문자에게는 브라우저의 로컬 저장소에 보관되는 무작위 식별자가 부여되며, 언제든 삭제할 수 있어요.
## 개인정보 처리 위탁

- **Cloudflare**: 호스팅, 데이터베이스, 어시스턴트와 음성 텍스트 변환에 쓰이는 AI 모델, 이메일 라우팅.
- **Stripe**: 카드, Apple Pay, Google Pay 결제 및 영수증.
- **payOS**: 베트남 내 결제를 위한 VietQR 계좌 이체.
- **eSIM 공급업체**: eSIM 프로필을 발급하고 사용량을 보고해요. 이름이 아닌 주문 참조 번호를 받아요.
- **이메일 발송업체**: 로그인 코드와 주문 이메일을 발송해요.
이 업체들은 미국, 싱가포르, 홍콩 등 여러분이 사는 국가 밖에서 데이터를 처리할 수 있어요. 법이 요구하는 경우 표준계약조항 또는 여러분의 동의에 근거해요.
## 여러분의 권리

여러분은 자신의 데이터 사본, 정정 또는 삭제를 요청할 수 있고, 정당한 이익에 근거한 처리에 반대할 수 있으며, 동의는 언제든 철회할 수 있어요(철회 전에 이루어진 처리에는 영향이 없어요). 해당 이메일 주소에서 contact@veela.io로 요청해 주세요. 늦어도 1개월 이내에 답변하며, 현지 법이 요구하는 경우 그보다 빨리 답변해요.
## 국가별 안내

### 유럽연합, EEA, 스위스(GDPR, FADP)

처리의 법적 근거는 위 표에 나와 있어요. 관할 개인정보 보호 감독기관에 민원을 제기할 수 있어요. EEA 밖으로의 이전에는 유럽연합 집행위원회의 표준계약조항을 적용해요.
### 영국(UK GDPR)

위와 같은 권리가 있으며, 정보위원회(ICO)에 민원을 제기할 수 있어요. 이전에는 영국 국제 데이터 이전 부록(UK International Data Transfer Addendum)을 적용해요.
### 미국

저희는 개인정보를 판매하지 않고, 교차 맥락 행동 광고(cross-context behavioural advertising)를 위해 공유하지도 않으며, Global Privacy Control을 존중해요. 캘리포니아를 비롯해 개인정보 보호법이 있는 주의 거주자는 contact@veela.io로 연락해 열람, 삭제, 정정 권리를 행사할 수 있으며, 권리 행사를 이유로 차별받지 않아요.
### 캐나다 및 퀘벡

개인정보 관련 담당자는 contact@veela.io로 연락할 수 있어요. 퀘벡 거주자는 자동화된 결정에 관한 정보도 요청할 수 있어요. 저희가 여러분에 관해 내리는 결정 중 완전히 자동화된 결정은 없어요.
### 멕시코 및 라틴아메리카

contact@veela.io로 연락해 ARCO 권리(열람, 정정, 취소, 반대)를 행사할 수 있어요.
### 호주

저희는 호주 개인정보 보호 원칙(Australian Privacy Principles)에 따라 개인정보를 처리해요. 저희 답변에 만족하지 못하면 호주 정보위원회(OAIC)에 민원을 제기할 수 있어요.
### 베트남

저희는 개인정보 보호법(Law 91/2025/QH15)에 따라, 결제 시 또는 요청을 보낼 때 받은 명시적 동의에 근거해 개인정보를 처리해요. 데이터는 위에 나열한 업체로 국외 이전될 수 있으며, 법이 요구하는 국외 이전 영향 평가서를 보관하고 있어요. 동의 철회나 삭제는 contact@veela.io로 요청할 수 있어요.
### 중국 본토

개인정보보호법(PIPL)에 따라, 중국 본토 밖으로 개인정보를 이전하기 전에 별도의 동의를 받아요. 해외 수령자에 대해 권리를 행사하는 방법은 contact@veela.io로 문의할 수 있어요.
### 일본

APPI(개인정보 보호에 관한 법률)에 따라, 다른 국가의 업체에 개인정보를 제공하기 전에 동의를 받아요. 해당 국가의 개인정보 보호 제도에 관한 정보는 contact@veela.io로 요청할 수 있어요.
### 대한민국

개인정보 보호법(PIPA)에 따라 수집 항목, 목적, 보유 기간을 구분해 안내하고(위 표 참조), 국외 이전에 대한 동의를 받으며, 선택 사항인 마케팅 수신 동의는 별도로 받아요.
## 아동

Veela는 부모의 관여 없이 16세 미만 아동이 이용하는 서비스가 아니에요. 자녀를 위해 구매하는 부모는 본인 이메일을 사용해 주세요.
## 변경

이 방침이 바뀌면 위 날짜를 업데이트하고, 로그인한 고객에게는 중요한 변경 사항에 대한 동의를 요청해요.