# Politica di rimborso

Rimborso completo se la tua eSIM Veela non è installata e lo chiedi entro 30 giorni, o se non si connette mai e non possiamo risolvere. Come e quando.

# Politica di rimborso

Politica di rimborso

Una regola breve che vale per ogni cliente, compresi i viaggiatori che hanno acquistato tramite un'agenzia.

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026
## Rimborso completo

- L'eSIM non è stata installata su un telefono e lo chiedi entro 30 giorni dall'acquisto.
- L'eSIM è stata installata ma non si connette mai a destinazione a causa di un problema nostro o della rete, e la nostra assistenza non riesce a risolverlo.
- Lo stesso ordine ti è stato addebitato due volte.
## Nessun rimborso

- Il piano ha già consumato dati a destinazione.
- L'eSIM è stata installata ma non funziona perché il telefono non supporta l'eSIM o è bloccato su un operatore. Verifica il tuo telefono prima di acquistare.
- Il piano è scaduto o i dati sono esauriti.
## Come chiederlo

Apri la chat da qualsiasi pagina o scrivi a [contact@veela.io](mailto:contact@veela.io) indicando il numero d'ordine. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale (carta o conto bancario). I rimborsi su carta compaiono di solito entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Questa politica non limita i diritti che la legge del tuo paese ti riconosce in quanto consumatore. Consulta i [termini](https://veela.io/it/terms/).